答 根据《交通运输部办公厅关于印发〈收费公路联网收费运营和服务规则(2020)〉的通知》(交办公路函〔2020〕466号)全国已建立了收费公路部省联动的客户服务体系和服务渠道,依托部省协同的联网收费系统和客户联络中心(全国ETC服务监督热线95022)提供24小时的信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。其中,投诉受理类型包括ETC通行费争议、通行费发票、通行异常、ETC使用、发行售后非E...
答 按照《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路旅客运输企业安全管理规范》规定,客运车辆驾驶员应当安全驾驶,文明服务,客运企业应当建立防止驾驶员疲劳驾驶制度,对驾驶人进行实时监控,及时提醒驾驶员纠正疲劳驾驶等违法行为。群众反映客车驾驶员不文明、不安全驾驶等问题,涉嫌违反《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路旅客运输企业安全管理规范》相关规定。经查属实的,要督促相关客运企业加强问题整改,建立完善...
答 按照交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》(中华人民共和国交通运输部令,2023年第18号)第七十六条规定:进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站并按时发车;进站客运经营者因故不能发班的,应当提前1日告知客运站经营者,双方要协商调度车辆顶班。属地交通运输部门应加强对客运班线经营者的管理,督促严格按照客运站经营者公布的班车发车时间开展运营。
答 依据《城市公共汽车和电车客运管理规定》(交通运输部令2017年第5号)第三条规定,城市人民政府交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市公共交通运营主管部门具体承担本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作。来电人反映的具体问题建议向当地公交企业投诉(平顶山市区公交热线:3382000,3382111),由企业调查核实情况后进行处理;仍有意见的,可向相关城市交通运输主管部门反映,请其督促公交...
答 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令2021年第15号)第四十条规定,出租汽车驾驶员在运营过程中,应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定,文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下行为:......(四)未经乘客同意搭载其他乘客;......(八)巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费。第...