平报融媒记者 毛玺玺

9月5日，在新华区西高皇街道园林路社区高皇花苑和兴粮小区两个小区共同出入口，新修复的道路得到来往路人点赞。“昨天都修好了，是市12345民呼必应热线给我们居民解决的，社区动作很快。”高皇花苑小区居民刘文洲说。

9月1日上午，刘文洲通过市12345民呼必应平台反映，小区门口水泥地破损坑洼，出行很不方便，骑电动车容易摔倒，希望有关部门帮忙修复。

接到诉求后，西高皇街道园林路社区副主任孙维博当即到实地查看情况。经了解，破损路面属于高皇花苑和兴粮小区两个小区共同出入口，而兴粮小区属于无主楼院，孙维博联系了高皇花苑小区新入驻的兴慧物业公司经理曹云勃，现场确定修复方案和时间。9月4日，光洁整齐的水泥路面修复完成。“没想到12345民呼必应热线效率这么高，3天就修复好了。”刘文洲连声称赞。

“民生小事关乎居民幸福生活体验，也考验着基层政府的社会治理能力，我们始终秉承‘接诉即办，一办到底’的工作目标，用高质高效的服务，不断提高群众诉求响应率、问题解决率、群众满意率。”西高皇街道党工委书记胡斌说。