（平报融媒记者王代诺 毛玺玺）8月18日，从市政府热线办传来消息，上期（8月8日至14日）共接听来电14826次，环比增加0.99%；受理7208件，环比增加20.62%；登记交办1622件，环比增加6.92%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应掌上平台）。

12345热线中，咨询类3246件，投诉类1978件，求助类1205件，建议类111件，举报10件，表扬感谢5件，单位回复11件，其他22件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2163件，占比37.29%；城市管理类776件，占比13.38%；公共服务类759件，占比13.08%；政务服务类698件，占比12.03%；交通管理类431件，占比7.43%。

本周共受理疫情防控类诉求2078件，主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸检测结果查询等。

营商环境类诉求共有涉及企业类诉求170条，较上期数据基本持平，主要包括占道经营、消费纠纷等问题。行政执法监督类诉求涉及行政执法监督类诉求167条，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面问题。

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题，与前一期数据相比，住房类诉求数有所上升。

公共服务类诉求中，反映较多的是供电、供气、供水等问题。与前一期数据相比，供电诉求数有所上升，这也成为市热线办上期关注的重点。持续的高温天气造成用电量骤增，市政府热线办共受理供电相关诉求306件，环比增长54.55%，增幅相比其他诉求较大。

政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能、信息咨询等问题，与前一期数据相比，行政效能投诉诉求数有所上升。