（平报融媒记者 毛玺玺 王代诺）8月2日下午，市政府热线办12345民呼必应中心收到千里之外的求助电话。8月3日上午，宝丰县民呼必应中心接到诉求工单。8月4日下午，问题得以解决。当天，诉求人李先生再次拨打我市12345民呼必应热线，表示感谢。“钱已到账，没想到这么快就解决了，这件事给我留下了很深的印象，谢谢平顶山这座城市。”李先生说。

千里之外求助我市12345民呼必应热线，两天之内问题得以解决。8月11日，记者对此事进行了采访。

原来，8月2日下午，浙江市民李先生拨打我市12345民呼必应热线，反映其于7月30日17点18分在浙江省杭州市东恒临丁路加油站加95＃汽油57.94L，因选错付款小程序误将457.17元油费支付到了宝丰县东恒石油销售有限公司收款小程序，希望帮助协调归还。

市政府热线办12345民呼必应中心接到该诉求后，迅速形成诉求工单下发转交宝丰县民呼必应分中心核实处理。8月3日上午，宝丰县民呼必应中心按照事件所属部门将问题交办于宝丰县市场监督管理局。8月4日，该局执法人员赶赴宝丰县东恒石油销售有限公司，通过调取该公司后台收款记录后，查到了该笔费用。经现场协调，公司负责人将该笔费用退还了诉求人。

自2020年4月，宝丰县开通12345“民呼必应”政务服务热线以来，始终坚持以人民为中心的工作理念，聚焦群众所急、所想、所盼，有呼必应，接诉即办。截至2022年7月底累计接听电话34467人次，现场处理即办、紧急事项23034起，受理交办各类事项11433起，回访满意率为达99.60％。