（平报融媒记者 毛玺玺 王代诺）8月11日，记者从市政府热线办获悉，上周期（8月1日至8月7日）民呼必应诉求热点“出炉”。

上周期，市12345民呼必应各平台共接听来电14680次，环比减少8.52%；受理5976件，环比减少4.6%；登记交办1517件，环比减少4.35%。数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平顶山日报社平观新闻12345民呼必应专栏。

12345热线中，咨询类3178件，投诉类1822件，求助类1050件，建议类83件，举报13件，表扬感谢6件，单位回复6件，其他17件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2026件，占比27.8%；城市管理类728件，占比9.9%；政务服务类637，占比8.7%；公共服务类422件，占比8.4%；交通管理类614件，占比5.7%。

其中，卫生健康类诉求全部受理的是疫情防控类诉求，共2026件，较上期数据基本持平，主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸结果查询等。

此外，营商环境类诉求共有涉及企业类诉求213条，较上期数据有所上升，主要包括占道经营、预付卡消费等问题。行政执法监督类诉求共有154条，较上期数据基本持平，主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面问题。