（平报融媒记者毛玺玺 王代诺）7月28日，记者从市政府热线办获悉，上周期（7月18日—7月24日）市12345民呼必应各平台共接收诉求14006次，环比减少5.82%；受理6073件，环比减少3.71%；登记交办1607件，环比增加3.81%。

“数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏。“市政府热线办工作人员李小虎说，在12345热线中，咨询类3162件，投诉类1795件，求助类1232件，建议类64件，举报16件，表扬感谢7件，单位回复17件，其他17件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2397件，占比33.2%；城市管理类760件，占比10.5%；政务服务类634件，占比8.7%；交通管理类400件，占比5.5%；公共服务类393件，占比5.4%。其中，在位居第一的卫生健康类诉求中，疫情防控类有2340件，主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸结果查询、健康码转码咨询等。

此外，营商环境类诉求共有涉及企业类诉求148条，主要包括商品质量、预付卡消费、工商户登记咨询等问题；行政执法监督类诉求151条，和上期数据基本持平，主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面。