成绩的取得，离不开去年我市12345民呼必应工作的系列举措。去年，我市优化整合政务热线，建立健全工作制度，印发《平顶山市12345民呼必应热线运行工作规则（试行）》及相关附则。针对特殊时期、特殊时段诉求事项的类型、周期、热点（如周期性供暖、疫情问题）等，建立相关单位联动机制，做到信息互通、资源共享，有效解答群众诉求。同时，对群众反映集中、多次重复交办、责权单位不明确的事项重点督办；对诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等单位，按照有关规定进行问责。

值得一提的是，去年我市民呼必应工作注重加强部门协调配合。与纪检监察、组织、政法等部门加强联络协作，建立举报线索移交机制；由市政府督查室牵头，建立“12345热线＋督查”工作机制；在平顶山日报、平观新闻、平顶山新闻网、平顶山微报开辟“民呼必应”专栏，运用“热线+媒体”创新机制，每月对全市热线网络单位开展百分制考核，办理情况排名按月在平顶山日报、平观新闻、平顶山微报等媒体公开通报。

为真正把市12345民呼必应工作做好做实，推动各相关单位部门切实听民声、察民情、解民忧、纾民困，市政府热线办对去年各相关单位部门民呼必应工作排名进行了通报。