一、热线平台运行情况
12月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信58998件。其中，接听电话58586人次，登记交办11221件，已办结11219件，办结率99%，满意率97%；网络平台受理交办412件，按时办结回复412件，办理回复率100%。
12345热线电话（含公众号）受理27830人次，登记交办9385件，已办结9385件，办结率100%，满意率97%。
留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5430人次，登记交办1479件，已办结1479件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1839人次，登记交办357件，已办结355件，按期办结率98%；12333社保查询热线共接听来电21640人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1847人次。
通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办412件，按时办结回复412件。
二、政务服务热线办理件摘登
市民反映卫东区矿工路与诚朴路交叉口南人行道上一处窨井盖损坏，存在安全隐患。卫东区接件核实后，立即安排工作人员处理，现已修复该处窨井盖。
市民反映郏县冢头镇王寨村四组村民已缴纳燃气安装费，至今未通气。郏县接件核实后，督促燃气公司尽快处理，现诉求人家中燃气已安装完成并点火送气。
三、重要领导批示情况
12月20日，市长赵文峰同志对《2021年11月12345民呼必应热线工作情况通报》作出重要批示：“对一年来的工作进行回顾，好的单位要表扬鼓励，差的单位要约谈批评，并在一定范围内进行通报。”下一步，热线办将认真贯彻落实赵文峰市长批示精神，切实做好相关工作，完善网络单位处办质量考核体系，加强督办考核工作机制，定期通报，充分发挥12345民呼必应热线体察民情、倾听民意、服务民生的作用。
四、相关工作进展情况
一是疫情期间启动诉求事项快速响应机制，加强与市疫情防控指挥部的沟通联系，整理我市疫情相关政策，并做到及时更新，为解答群众咨询求助提供了有力支撑。12月份，共受理疫情相关咨询1566人次，其中涉及防控、疫情期间出入省（市）政策变化、健康码转码问题等。
二是热线办已与税务部门热线实现系统联通，涉及咨询本市税务问题可直接通过12345系统转接12366协调，进一步完善热线“一号接听”的综合调度体系。
三是网民留言办理工作作为密切联系群众、服务群众的有力抓手，作为察民情、解民忧、惠民生的具体实践，市热线办高度重视，主动回应网民关切，积极为民排忧解难，并荣获“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号。
各分中心考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
舞钢市 | 90.93 | 1 |
叶 县 | 90.80 | 2 |
宝丰县 | 90.68 | 3 |
鲁山县 | 90.68 | 3 |
郏 县 | 90.37 | 5 |
汝州市 | 83.97 | 6 |
各区考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
卫东区 | 84.32 | 1 |
新华区 | 83.29 | 2 |
示范区 | 83.23 | 3 |
湛河区 | 83.20 | 4 |
石龙区 | 80.89 | 5 |
高新区 | 80.17 | 6 |
市直及有关单位考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
市热力集团 | 89.56 | 1 |
市政务服务和大数据管理局 | 88.50 | 2 |
市民政局 | 87.50 | 3 |
平煤神马集团 | 87.15 | 4 |
电信公司 | 87.00 | 5 |
市市场监督管理局 | 87.00 | 5 |
市烟草专卖局 | 87.00 | 5 |
移动公司 | 86.80 | 8 |
市商务局 | 86.50 | 9 |
市税务局 | 86.46 | 10 |
市卫健委 | 86.00 | 11 |
市银保监分局 | 86.00 | 11 |
联通公司 | 85.75 | 13 |
市教体局 | 85.50 | 14 |
市房产事务服务中心 | 84.50 | 14 |
市燃气公司 | 84.00 | 16 |
市交警支队 | 83.50 | 17 |
市交通运输局 | 82.63 | 18 |
市住建局 | 81.51 | 19 |
市自然资源和规划局 | 81.46 | 20 |
市自来水公司 | 81.41 | 21 |
市供电公司 | 81.35 | 22 |
市人社局 | 81.25 | 23 |
市城市管理局 | 80.82 | 24 |
市公安局 | 80.55 | 25 |
平顶山学院 | 80.50 | 26 |
市医保局 | 79.95 | 27 |
市文化广电和旅游局 | 78.25 | 28 |
河南有线电视网络集团有限公司 平顶山分公司 | 76.75 | 29 |
市生态环境局 | 74.50 | 30 |
各街道办考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
卫东区东高皇街道办事处 | 88.50 | 1 |
卫东区东工人镇街道办事处 | 87.25 | 2 |
卫东区鸿鹰街道办事处 | 86.76 | 3 |
卫东区优越路街道办事处 | 86.57 | 4 |
卫东区光华路街道办事处 | 86.50 | 5 |
卫东区蒲城街道办事处 | 86.50 | 5 |
卫东区五一路街道办事处 | 86.29 | 7 |
卫东区建设路街道办事处 | 86.14 | 8 |
湛河区马庄街道办事处 | 85.71 | 9 |
卫东区申楼街道办事处 | 85.35 | 10 |
卫东区东环路街道办事处 | 85.29 | 11 |
卫东区东安路街道办事处 | 84.65 | 12 |
卫东区北环街道办事处 | 84.32 | 13 |
湛河区河滨街道办事处 | 84.00 | 14 |
示范区滍阳镇人民政府 | 83.90 | 15 |
湛河区荆山街道办事处 | 83.50 | 16 |
示范区应滨街道办事处 | 83.50 | 16 |
湛河区高阳路街道办事处 | 83.47 | 18 |
新华区西高皇街道办事处 | 82.13 | 19 |
湛河区姚孟街道办事处 | 82.00 | 20 |
新华区新新街街道办事处 | 82.00 | 20 |
新华区青石山街道办事处 | 81.50 | 22 |
示范区滨湖街道办事处 | 81.50 | 22 |
湛河区南环路街道办事处 | 81.33 | 24 |
湛河区北渡街道办事处 | 81.11 | 25 |
新华区西市场街道办事处 | 80.78 | 26 |
新华区曙光街街道办事处 | 80.62 | 27 |
新华区矿工路街道办事处 | 80.29 | 28 |
示范区湖滨路街道办事处 | 80.18 | 29 |
湛河区九里山街道办事处 | 79.71 | 30 |
新华区焦店镇人民政府 | 79.64 | 31 |
新华区湛北路街道办事处 | 78.97 | 32 |
新华区中兴路街道办事处 | 78.92 | 33 |
新华区香山管委会 | 78.69 | 34 |
湛河区轻工路街道办事处 | 75.60 | 35 |
湛河区曹镇乡人民政府 | 74.73 | 36 |
高新区皇台街道办事处 | 73.94 | 37 |
网络留言类受理件办理情况表
承办单位 | 办件总数 | 已回复数 | 未回复数 |
湛河区 | 67 | 67 | 0 |
新华区 | 47 | 47 | 0 |
卫东区 | 43 | 43 | 0 |
宝丰县 | 37 | 37 | 0 |
叶 县 | 27 | 27 | 0 |
市热力集团 | 24 | 24 | 0 |
示范区 | 22 | 22 | 0 |
市交通运输局 | 16 | 16 | 0 |
郏 县 | 15 | 15 | 0 |
鲁山县 | 13 | 13 | 0 |
市住建局 | 13 | 13 | 0 |
市城市管理局 | 12 | 12 | 0 |
市公安局 | 11 | 11 | 0 |
市人社局 | 7 | 7 | 0 |
市医保局 | 7 | 7 | 0 |
汝州市 | 6 | 6 | 0 |
舞钢市 | 4 | 4 | 0 |
石龙区 | 4 | 4 | 0 |
市教体局 | 4 | 4 | 0 |
市卫健委 | 4 | 4 | 0 |
市文化广电和旅游局 | 4 | 4 | 0 |
市住房公积金中心 | 4 | 4 | 0 |
高新区 | 3 | 3 | 0 |
市税务局 | 3 | 3 | 0 |
市房产事务服务中心 | 3 | 3 | 0 |
中国平煤神马集团 | 3 | 3 | 0 |
市自来水公司 | 3 | 3 | 0 |
市自然资源和规划局 | 2 | 2 | 0 |
市供电公司 | 2 | 2 | 0 |
市机关事务管理局 | 1 | 1 | 0 |
市邮政管理局 | 1 | 1 | 0 |
合计 | 412 | 412 | 0 |
豫公网安备 41040002000001号
