一、热线平台运行情况
8月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信59991件。其中，接听电话59607人次，登记交办8072件，已办结8038件，办结率99%，满意率96%；网络平台受理交办384件，按时办结回复374件，办理回复率97%。
12345热线电话（含公众号）受理31470人次，登记交办6585件，已办结6560件，办结率99%，满意率96%。超期未办结工单24件，其中鲁山县14件，石龙区3件。
留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5401人次，登记交办1300件，已办结1300件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电3158人次，登记交办187件，已办结187件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电17812人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1766人次。
通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办384件，按时办结回复374件，逾期未回复10件，未回复事项中新华区、市医疗保障局各3件。
二、政务服务热线办理件摘登
市民反映卫东区矿工路与东环路交叉口粮店家属院内窨井盖松动，存在安全隐患。卫东区接件核实后立即向物业公司反映，已督促物业公司整改，现该家属院窨井松动隐患已解决。
市民反映湛河区湛南路秀水名居住户在1号楼前私自安装地锁，经常绊倒院内行人。湛河区接件核实后，立即安排执法人员现场对停车锁进行拆除处理。
三、相关工作进展情况
一是在平观新闻APP上开通民生诉求留言板块，通过手机客户端的渠道，更为便捷、更为高效、更为全面受理群众诉求，8月份共受理群众诉求事项121件。二是成立热线督办专组，对疑难、反复交办未解决、办理结果不扎实的诉求事项下达《热线督办通知》，进一步提高对网络单位的督办力度。
平顶山市12345“民呼必应”热线接诉即办工作实时量化考核结果
各分中心考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排 名 |
汝州市 | 87.68 | 1 |
舞钢市 | 86.53 | 2 |
郏 县 | 85.47 | 2 |
宝丰县 | 82.80 | 4 |
叶 县 | 82.45 | 5 |
鲁山县 | 79.41 | 6 |
各区考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排 名 |
湛河区 | 84.55 | 1 |
示范区 | 83.20 | 2 |
卫东区 | 82.77 | 2 |
新华区 | 82.62 | 4 |
高新区 | 81.54 | 5 |
石龙区 | 75.29 | 6 |
市直及有关单位考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排 名 |
市银保监分局 | 88.50 | 1 |
市兴城湛河市政管理服务公司 | 88.00 | 2 |
市市场监督管理局 | 88.00 | 2 |
市住建局 | 87.76 | 4 |
中国移动 | 87.33 | 5 |
热力集团 | 87.44 | 6 |
中国联通 | 87.00 | 7 |
平煤神马集团 | 86.95 | 8 |
中国电信 | 86.50 | 9 |
供电公司 | 85.40 | 10 |
市卫生健康委员会 | 84.50 | 11 |
燃气公司 | 84.00 | 12 |
市生态环境局 | 83.00 | 13 |
市人社局 | 83.00 | 13 |
市交通运输局 | 82.62 | 15 |
市税务局 | 82.31 | 16 |
市自来水有限公司 | 82.01 | 17 |
市公安局 | 81.67 | 18 |
市教育体育局 | 81.39 | 19 |
白龟山水库管理局 | 80.50 | 20 |
市自然资源和规划局 | 79.99 | 21 |
市城市管理局 | 79.48 | 22 |
市房产事务服务中心 | 78.95 | 23 |
市医疗保障局 | 78.29 | 24 |
市政务服务和大数据管理局 | 71.92 | 25 |
各街道办考核情况表
网络单位 | 考核总分 | 排 名 |
卫东区蒲城街道办事处 | 88.00 | 1 |
石龙区龙兴街道办事处 | 88.00 | 1 |
卫东区东环路街道办事处 | 86.89 | 3 |
卫东区东安路街道办事处 | 86.75 | 4 |
卫东区申楼街道办事处 | 86.50 | 5 |
高新区皇台街道办事处 | 86.50 | 5 |
卫东区鸿鹰街道办事处 | 86.39 | 7 |
卫东区东工人镇街道办事处 | 86.00 | 8 |
石龙区高庄街道办事处 | 86.00 | 8 |
石龙区龙河街道办事处 | 85.00 | 10 |
湛河区马庄街道办事处 | 83.67 | 11 |
石龙区人民路街道办事处 | 83.50 | 12 |
卫东区光华路街道办事处 | 82.51 | 13 |
湛河区高阳路街道办事处 | 82.43 | 14 |
示范区滍阳镇人民政府 | 82.00 | 15 |
湛河区北渡街道办事处 | 81.92 | 16 |
新华区西市场街道办事处 | 81.75 | 17 |
湛河区九里山街道办事处 | 81.67 | 18 |
湛河区荆山街道办事处 | 81.50 | 19 |
示范区滨湖街道办事处 | 81.50 | 19 |
新华区曙光街街道办事处 | 81.19 | 21 |
湛河区南环路街道办事处 | 81.17 | 22 |
湛河区河滨街道办事处 | 80.70 | 23 |
新华区湛北路街道办事处 | 80.67 | 24 |
卫东区优越路街道办事处 | 80.62 | 25 |
示范区湖滨路街道办事处 | 80.38 | 26 |
新华区矿工路街道办事处 | 80.28 | 27 |
湛河区轻工路街道办事处 | 80.21 | 28 |
新华区新新街街道办事处 | 80.21 | 28 |
卫东区建设路街道办事处 | 80.08 | 30 |
新华区光明路街道办事处 | 80.02 | 31 |
新华区西高皇街道办事处 | 79.19 | 32 |
新华区中兴路街道办事处 | 78.20 | 33 |
湛河区姚孟街道办事处 | 78.08 | 34 |
卫东区北环街道办事处 | 77.72 | 35 |
示范区应滨街道办事处 | 77.25 | 36 |
卫东区五一路街道办事处 | 76.67 | 37 |
新华区青石山街道办事处 | 72.11 | 38 |
网络留言类受理件办理情况表
承办单位 | 办件总数 | 已回复数 | 未回复数 |
湛河区 | 67 | 67 | 0 |
新华区 | 55 | 52 | 3 |
卫东区 | 38 | 38 | 0 |
宝丰县 | 35 | 35 | 0 |
鲁山县 | 27 | 27 | 0 |
市公安局 | 20 | 20 | 0 |
郏县 | 17 | 17 | 0 |
市教育体育局 | 15 | 15 | 0 |
舞钢市 | 14 | 14 | 0 |
高新区 | 13 | 13 | 0 |
示范区 | 11 | 11 | 0 |
叶县 | 9 | 9 | 0 |
市卫生健康委 | 9 | 9 | 0 |
市城市管理局 | 8 | 8 | 0 |
市自然资源和规划局 | 8 | 8 | 0 |
热力集团 | 6 | 6 | 0 |
市住建局 | 5 | 5 | 0 |
市交通运输局 | 5 | 5 | 0 |
市市场监督管理局 | 3 | 3 | 0 |
汝州市 | 3 | 3 | 0 |
市房产事务服务中心 | 2 | 2 | 0 |
自来水公司 | 1 | 1 | 0 |
市医疗保障局 | 4 | 1 | 3 |
市人社局 | 1 | 1 | 0 |
市机关事务管理局 | 1 | 1 | 0 |
市生态环境局 | 1 | 1 | 0 |
供电公司 | 1 | 1 | 0 |
中国平煤神马集团 | 1 | 1 | 0 |
市邮政管理局 | 1 | 0 | 1 |
市商务局 | 1 | 0 | 1 |
市民族宗教局 | 1 | 0 | 1 |
市住房公积金中心 | 1 | 0 | 1 |
总计 | 384 | 374 | 10 |
豫公网安备 41040002000001号
