一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电13208次，环比减少1.86%；受理4771件，环比减少2.58%；登记交办1638件，环比增加9.79%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）(图1）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1912件，咨询类1616件，求助类1196件，建议类67件，举报16件，其他19件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类966，占比15.9%；城市管理类813件，占比13.3%；卫生健康类678件，占比11.1%；政务服务类400件，占比6.5%；农村管理类401件，占比6.5%（图2）。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求604件，较上期数据有较大幅度上升，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等（图3）。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求73条，与上期数据持平，主要是预付卡消费、管理规范、商品质量等问题（图4）。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求110条，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题（图5）。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和供电问题，其中供气（暖）诉求量有较大增幅。

典型案例：湛河区庙后村村民反映，整村停水约8日。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据基本稳定。

典型案例：新城区梅园路小学门前的创新路上，道路两侧未安装路灯，影响通行。

（三）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映较为集中的是疾病控制、卫生防疫、医院管理等问题，其中疾病控制类问题有较大增幅。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第31期“市民反映湛河区黄河路与平湖路交叉口，该处仅安装临时的交通信号灯，部分车辆车速过快且闯红灯，存在安全隐患”一事，此事经热线协调，由平顶山市公安局核实，前期根据市民反映，已在此路口安装了临时信号灯。下一步，将安排工作人员，进一步对该路口进行调研，做出合理性规划。

七、一周重点关注

上周因极端大风天气导致的相关诉求持续增加，如供水供电、设施损坏、房屋修缮等问题。

多数市民反映市医保系统故障，医保缴纳等业务无法办理。经热线办核实，由于全市医保中心系统升级，正在测试阶段，预计一周左右恢复。

供暖相关诉求持续增多，主要反映内容有：未能及时供暖，小区暖气管道安装，气改水改造收费等问题。