一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电11525次，环比增加23.88%；受理3794件，环比增加15.88%；登记交办1313件，环比增加19.69%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1963件，咨询类940件，求助类891件，建议类77件，举报21件，表扬感谢7件，其他8件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类868件，占比17.5%；公共服务类557，占比11.2%；交通管理类438件，占比8.8%；农村管理类392件，占比7.9%；劳动和社会保障类332件，占比6.7%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求59件，较上期数据有所下降，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求86条，与上期数据持平，主要是预付卡消费、合同履行、产品质量等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求108条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求。反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据增幅明显。

（二）公共服务类诉求。反映较多的是供水、供气（暖）、网络与通讯类问题，与上周相比数据基本持平。

典型案例：建业十八城4期业主反映：移动、联通、电信三家网络运营商均未入驻该小区，希望尽快解决。

（三）交通管理类诉求。反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，整体数据较上周有所增加，其中道路拥堵问题增幅明显。

典型案例：卫东区北环路与一矿路交叉口经常堵车，反映人建议开通一矿坑木场旁边新修道路，缓解一矿路堵车的情况。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第24期“鲁山县鲁阳街道七里村一组、二组、三组的路灯不亮，已故障多日，至今无人维修”一事，经热线协调，由鲁山县城市管理局落实，派出维修人员现场查看，此处为下大雨造成线路连线、路灯设备烧坏，目前已经恢复照明。

七、一周重点关注

上周课外教育培训机构相关投诉有一定增加，主要诉求一是群众举报多家教育机构以托管的名义实施教育培训，来规避教育局的监管，建议相关单位核实处理；二是部分教育机构无办学许可证，如在家中私自开办托班等，对小区正常生活造成影响。