一、一周数据

（一）共接听来电12910次，环比增加6.28%；受理4951件，环比减少1.56%；登记交办1521件，环比增加39.67%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类2517件，咨询类1363件，求助类981件，建议类139件，举报47件，表扬感谢10件，其他21件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类1134件，占比17.1%；交通管理类632件，占比9.5%；公共服务类597，占比9.0%；政务服务类492件，占比7.4%；农村管理类448件，占比6.7%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求163件，较上周数据有所下降，主要包括返平疫情防控政策、幼儿园开学疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求88条，较上周数据有所下降，主要是商品质量、合同履行、预付卡消费等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求167条，较上周数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据保持平稳。

典型案例：湛河区沁园小区物业退出，目前无人管理，希望社区协调督促，轻工路街道办事处正在积极协调引进新的物业公司入驻。

（二）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，整体数据较上周有所增加，其中停车管理、交通设施相关问题诉求增幅较大。

典型案例：湛河区黄河路与平湖路交叉口，该处仅安装临时的交通信号灯，部分车辆车速过快且闯红灯，有安全隐患。

（三）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供气和公共交通问题，与上周相比数据有小幅下降。

典型案例：卫东区水岸佳苑整个小区的商品房业主与开发商签的合同内容明确表明，业主向开放商交付的费用中含有暖气费用，但开发商一直未向热力公司交款，导致商品房一直未通暖气。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第21期“卫东区劳动路与湛北路交叉口西北角的道牙之下有一个窨井盖已经翘起来，呈半悬空的状态，存在安全隐患”的问题，经热线协调，由城市管理局落实，因此处窨井属于通讯井，按照关于通讯设施类案件权属的协调会议规定，由联通公司负责市区卫东区范围内通讯设施的维护，目前此问题已解决。

七、一周重点关注

9月19日上午，市长赵文峰到市12345民呼必应指挥中心调研指导热线工作。市委常委高建立、市政府秘书长贾宏亚等领导陪同调研。   

市长赵文峰现场听取了我市民呼必应热线工作情况汇报，详细了解了热线的基本情况、体系构架、工作流程等。在充分肯定了我市12345民呼必应热线工作的同时，对下一步工作提出了要求：一是要逐步加强信息化，充分利用大数据分析系统，全面汇集民生诉求，实时抓取热点难点，及时汇总分析。二是要认真梳理热点难点问题，剖析深层次原因，研究制定治本之策。三是要让热线平台的服务更深入融入社区治理，打通最后一公里，不断拓展为民服务成效。