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2024-01-06
暖气不热, 热力公司，不退费，互相踢皮球。
暖气不热, 热力公司，不退费，互相踢皮球。我一直反应，曙光街体育路口家属院，暖气不热，温度不达标，暖气公司一直不处理，要求测温，退费也一直不处理，。打热力客服电话，客服推到要找现场负责人咨询。现场负责人打电话说，不知道怎么退费，让找热力公司
，热力客服公司在说让找现场负责人，一直踢皮球不处理，请市长为老百姓做主，我要求，暖气不热退费。
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平顶山热力公司
2024-01-11
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下： 一、网民反映暖气不热问题属实。二、问题原因:平顶山市前段时间遭遇历年少有的极寒天气，随着气温下降，热源和管网压力已达安全极限供热状态，室外气温已低于当前建筑围护结构和供暖系统设计所参考的当地平均室外最低气温，寒潮气温断崖式下降，跌破供热设计温度导致室温下降。热源厂提供的供暖流量、压力不足以满足现有气温条件下的用暖负荷。三、处理结果:经核实，该网民反映的暖气问题确实未解决。平顶山市遭遇历年少有的极寒天气，随着气温下降，热源和管网压力已达安全极限供热状态。室外气温已低于当前建筑围护结构和供暖系统设计所参考的当地平均室外最低气温，寒潮气温断崖式下降，跌破供热设计温度导致室温下降。此后仍有可能存在热源厂流量不足现象，会对室温造成影响。如果该网民坚持室温不达标退费，公司将启动退费流程办理，按照程序给予关阀退费。如出现暖气不热等暖气问题可拨打平顶山热力客服电话：0375-2110000 、0375-3110000 、0375-96966咨询、报修或申请测温。
回访结果：因该反映人联系方式保密，无法回访了解该反映人家中的目前实际情况。四、下一步工作措施:公司将加强与热源厂沟通，督促其提升温度、压力、流量等供热参数，并保持稳定。加大热网系统平衡调节力度，提升非采暖期热网系统优化改造能力。进一步做好供暖知识宣传与普及，做好供暖业务知识培训。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375--2669299。
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