说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
信件信息
44695
举报
2023-12-23
暖气不热，热力公司不作为
入冬以体育路曙光街区域，暖气一直不热，打电话热力公司，也不来解决，今天推说管路爆裂，明天说热源不足，总有原因不热，既然不热，老百姓要求退款，，一直没人处理，请求政府解决
回复信息
平顶山热力公司
2023-12-27
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下： 一、网民反映暖气不热问题属实。二、问题原因:平顶山市遭遇历年少有的极寒天气，随着气温下降，热源和管网压力已达安全极限供热状态，室外气温已低于当前建筑围护结构和供暖系统设计所参考的当地平均室外最低气温，寒潮气温断崖式下降，跌破供热设计温度导致室温下降。热源厂提供的供暖流量、压力不足以满足现有气温条件下的用暖负荷。三、处理结果:该用户反映的暖气不热情况，经核实，暖气不热导致室内温度下降属实，但小区并未停暖，平顶山热力在寒潮来临之前，已加强与热源厂沟通，提热升温，合理调度调节，但平顶山市遭遇历年少有的极寒天气，随着气温下降，热源和管网压力已达安全极限供热状态。室外气温已低于当前建筑围护结构和供暖系统设计所参考的当地平均室外最低气温，寒潮气温断崖式下降，跌破供热设计温度导致室温下降。在收到该用户的反映后工作人员及时耐心和用户沟通并解释相关情况，对此用户也表示了理解和认可。目前用户家中暖气不热已得到改善。对于前几天室内温度不太高想退费的事，工作人员认真和用户沟通后，用户也表示不再要求退费。如出现暖气不热等问题可拨打平顶山热力客服电话：0375-2110000 、0375-3110000 、0375-96966或赵站长电话：18203756994咨询、报修或申请测温。 回访情况：12月26日回访用户，对工作人员的解释予以认可，不再要求退费。四、下一步工作措施:公司将加强与热源厂沟通，督促其提升温度、压力、流量等供热参数，并保持稳定。加大热网系统平衡调节力度，提升非采暖期热网系统优化改造能力。进一步做好供暖知识宣传与普及，做好供暖业务知识培训。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375--2669299。
回复评价
不满意
豫公网安备 41040002000001号
