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信件信息
20813
投诉
2021-01-14
疫情无法回家、未使用暖气，热力公司不退费
2020年12月向热力公司说明，因疫情无法返平，申请退暖气费；热力公司说无法退费，建议我们向市政府申请；随后拨打037512345市长热线，说明情况，但后面一直无人回复。
2021年1月6日发起市长信箱咨询，因疫情无法返平，申请退暖气费；热力公司敷衍答复“暖气阀门为开启状态，正常用暖，不在退费范围之内。 ”
我与热力公司联系，说明家中无人，户外暖气阀门不是我们打开；并经热力公司确认暖气无流量未使用；再次申请退费。
热力公司1月14日回复，11月15号以后他们公司就不予退费。请政府协调解决。
国家政策倡议就地过年，机票、火车票、酒店等各种预定票都免费退票，热力公司在我们未使用的情况下不予退费，属于霸王条款，与国家政策相反，请政府予以解决。
本来我与老伴儿机票定好准备回家才缴纳了暖气费，就是响应国家号召才退机票留成都。暖气费不退，难道让我们还回去使用吗？
回复信息
平顶山热力公司
2021-01-18
已与用户电话沟通，我公司3月15日以后统一办理退费业务，用户需带相关手续来新城区热力大厅核实办理。
回复评价
豫公网安备 41040002000001号
