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信件信息
受理编号: 14605
信件名称: 自来水公司拖延处理供水问题
信件分类: 投诉 提交时间: 2019-11-20
信件内容: 尊敬的市领导,你们好!自来水关乎百姓日常生活,一日不解决就对生活造成困扰。我11月15日上午发现家中自来水水压很小,无法正常使用,就给自来水公司供水热线2830000打电话报修,她们说派人来查看情况。下午来了水费抄表员,她未能解决问题,让我再反馈给水务公司重新派师傅过来。于是我当天下午就把情况反馈过去,她们说会派人来处理。然后就成了无休止的等待。从来没有师傅过来检查处理,我每个工作日都给她们打电话督促,她们都会说她们已反馈给相关部门处理,但是直到今天20日,马上一周了还是没人来解决问题。照这处理方式,明年也解决不了问题的。恳请领导核查情况,督促相关部门及时处理民生问题。
回复信息
回复部门: 市自来水公司 回复时间: 2019-11-26
回复内容: 接到网民反映建东小区86号楼2单元6楼东户水压问题,我公司人员立即赶到现场查看情况。经查,该小区主管网水压正常,该用户家来水方向水压正常,水小原因为用户家表后管网断裂,按照《平顶山市城市供水管理办法》规定:表后应由用户负责维修。但考虑到用户的实际情况,我公司维修人员义务帮助用户将表后管网修好。经回访用户,水压已恢复正常,用户表示满意。
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