（记者 张亚丹）“反映的诉求很快解决了，现在家里已经通暖了。”11月15日，市城乡一体化示范区湖滨路街道湖光花园小区居民王先生说。

为确保已缴费的用户在采暖期按时用暖，平顶山热力集团于11月5日暂时关闭了缴费通道，再次开启缴费通道要等到11月15日。这让一时疏忽忘记缴费的王先生犯了难。

“天气逐渐转凉，为什么要关闭缴费通道？”王先生通过市12345民生服务热线反映自己的诉求。

平顶山热力集团客户服务管理中心回应称，经核实，为确保已缴费的用户在采暖期按时用暖，该集团于11月5日暂停热费收取工作，并将按照11月5日前的缴费清单逐户开、关供热阀门，以确保已缴费的用户在供暖期前阀门开启、正常用暖。

11月7日，该中心工作人员表示，为提升服务质量，保障市民及早用暖，接集团通知，缴费通道再次开启的时间为11月10日。再次开启缴费通道后，该集团根据缴费先后顺序，以缴费时间为起始时间，3日内确保缴费用户供热阀门开启。

王先生在11月10日供暖期第二次缴费通道开启时，立即缴纳了费用。目前，王先生家暖气已经接通并正常使用。