平顶山燃气有限责任公司关于优化对外公共服务事项的通知

平燃气文〔2024〕28号

公司各部室、各单位：

为持续提升用户办事便利度，现将“燃气用户信息变更”“燃气用户报装”两项对外公共服务事项要求如下，请各单位严格落实。

一、对外公共服务事项制度

1.执行告知承诺制

办理各项业务时，各单位要第一时间向用户主动告知业务办理所需的材料及设定依据，对材料齐备的即时受理、即时办结。

2.执行容缺受理制

对用户办理业务缺失材料的应先行办理业务，同时告知用户补齐相关材料；因补齐补正资料不符合要求造成业务无法办理的，应立即告知用户，待补正后即时推送业务办结单，禁止以用户未携带相关材料等理由拒绝受理。

3.执行限时办结制

所有业务应即时办结；需与其他部门协同办理的，应留下用户联系方式，办理结束后立即推送办理结果，办理时间最长不得超过0.5个工作日。

二、业务办理“零费用”

所有业务办理“零费用”，禁止以打印材料、人工费、工本费、办公耗材等为由向用户索取不合理费用。一经发现立即调岗通报，情节严重的离岗处理。

三、办理环节“一站式”

推行“一站式”服务，并联推进，全流程由服务管家全程代办代跑，无需用户参与，办理完成后即时推送办结信息。同时，禁止内部环节体外循环，所有业务在河南政务服务网、平顶山市工程改革系统办理，接受平台监督检查。

四、实行“首问负责制+用户自选服务管家制”

1.推行首问负责制。即收到用户业务办理申请的为第一责任人，第一责任人必须热情主动地接待、受理，负责解答或转办，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延办理，并跟踪业务办理全流程，直至该项业务办理结束。（后附：平顶山燃气有限责任公司对外公共服务事项清单）

2.推行用户自选服务管家制。用户可在其辖区内自选服务管家，服务管家负责组织、管理、协调所在辖区域内用户用气问题收集、业务咨询宣传、代办代跑等工作。（后附：平顶山燃气有限责任公司服务管家网格化明细表）

五、业务办理互联互通

用户通过线下渠道申请业务办理的，应立即录入河南政务服务网，实现线上线下办理业务互联互通；用户通过“平顶山燃气有限责任公司”微信公众号、豫事办APP、“平顶山燃气有限责任公司”官网、河南省政务服务网、平顶山市工程建设审批系统线上办理相关业务的，应第一时间联系用户，办理完成后即刻推送信息。

由公司驻派行政审批业务人员与工商业务、规划业务、不动产业务办理等窗口紧密对接并获取用户联系方式等信息，即时推送获得用气服务指南、服务流程的同时进行电话回访，为用户“零上门”办理获得用气业务打牢基础。

附件：1.平顶山燃气有限责任公司对外公共服务事项清单

2.平顶山燃气有限责任公司服务管家网格化明细表

附件1、公共事务清单.xls

附件2、服务管家明细2024年.xlsx

2024年3月27日