（记者 孙聪利）市商业大楼退休职工顾翠莲住院时因信息错误急需更改，市医保局窗口接到电话后，安排人员耐心指导其提供相关资料，本应先审核纸质材料再行办理的，疫情期间特事特办，安排其先用微信拍照传送相关材料进行办理，纸质材料待疫情结束正常上班后再送达。错误信息经过及时更改，顾翠莲得以正常住院。

2月4日，河南张仲景大药房股份有限公司委托人通过“河南政务服务网”提交《药品经营许可证》质量负责人变更申请，次日查看发现，市食药监局窗口网上已审核通过了。

疫情阻断距离，服务不能断档。连日来，市行政审批服务中心创新工作方式，大力推行网上办理、预约办理，实现了疫情之下的特事特办。

新冠肺炎疫情发生以来，根据市委、市政府的部署，市政务服务和大数据管理局、市行政审批服务中心领导班子快速反应、精准施策，迅速成立了疫情防控应急工作领导小组，并相继出台一系列措施和方案。为减少人员聚集、遏制疫情扩散，该中心提前发布通知，疫情防控期间，市政务服务大厅暂时保持关闭，企业和群众可通过“河南政务服务网”、豫事办APP和各行业部门专网系统，在线提交申请。如有需要审验的原件，可选择快递方式，寄至市行政审批服务中心相关办事窗口。

各窗口单位在市行政审批服务中心的统一部署下，充分利用网络优势，及时发布咨询、预约电话。

市医保局窗口特事特办，利用微信先行审查办理，通过系统作出修改，所需材料拍照后经微信传送（存档的纸质版疫情结束后送达），保证病人顺利入院；参保登记、到账等业务也采用同样方式办理。

市人社局窗口简化办理模式，实施容缺办理。2月4日，一名群众在疫情防控宣传期间受伤，市人社局窗口工作人员通过微信接受部分主要申请材料，先行容缺审核、认定，其他材料由相关单位出具补齐材料承诺，认定结果于当日送达申请人。

市市场监管局窗口实施全程“不见面”网上审批。疫情防控期间，市市场监管局为防止交叉感染，确保申请人和工作人员的安全，要求申请企业通过“河南政务服务网”进行网上申报，审批人员全程网上预审、答疑、审批，审批结果采用邮寄送达或疫情结束后申请人自取的方式进行。

截至目前，市行政审批服务中心各窗口单位共接受电话咨询180次，预约办理60多项业务，网上办理11项业务。推行“网上办”“不见面”服务，实现了特殊时期疫情防控和服务群众两不误。

市行政审批服务中心有关负责人提醒广大市民，大厅关闭期间，市民若遇特殊情况，确实急需到窗口现场办理的，可拨打相应咨询电话，进行预约办理。若在电话咨询或具体办事过程中，相关部门有态度恶劣、推诿扯皮及其他不作为、慢作为行为的，可拨打该中心值班电话0375-2692200进行投诉。