（记者 程颖）2月3日，从平顶山火车站了解到，由于近期退票旅客增多，定点银行又无法及时取款，车站党员干部职工自掏腰包，先行筹集退票应急款，满足旅客退票需要。

按照中国国家铁路集团有限公司的部署，自2020年1月28日0时起，此前通过车站窗口、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

近几日，前来平顶山车站退票或改签的旅客增加，车站随即增开了办理窗口。售票室的工作人员采取轮流就餐、上班时尽量不喝水或者少喝水以减少上厕所次数等方式，尽最大可能减少旅客排队等候时间。与此同时，车站还组织党员为前来问询的旅客，做好解释、讲解服务。

由于K462次（平顶山至上海）和3062次（平顶山至佛山）列车在1月26日（农历大年初二）突然停运，退票量激增但是定点银行还未上班，售票室退票备用金告急。车站党员干部职工从各自家中共筹集6.5万元现金交给售票室作为应急备用金，满足旅客退票需求。

1月21日至1月30日，平顶山火车站共办理旅客退票共计4346张，共计金额96万多元，其中支付退票现金近30万元。