在大多数人心目中，“大妈”一词除了划定群体年龄范围，还带了点絮叨、多事的意味。而在新华区，有一支队伍却改变了大家对“大妈”的传统认知。

9月14日一早，家住曙光街街道曙北社区的“鹰城大妈”赵红芳匆匆吃完早餐，便穿戴上标志性服饰和帽子，开始下楼“晃悠”，巡查社区里不文明现象并及时劝阻。除了巡查，只要看到地上有纸屑、烟头，她就会弯腰捡起。

在曙北社区15号院一栋居民楼楼下，一位居民将电动车随意一停，就准备离开。“您好，这里不能停车。请您将车停放在前面画白线的停车区域。”赵红芳赶紧上前，引导居民把车停好。

刚劝导完，这边又有居民跑来向赵红芳反映：在曙光街与荟文街交叉口，有卖水果的流动摊点随意占道经营，致使进出车辆通行缓慢。赵红芳立即叫上5名“鹰城大妈”一起前去，耐心劝导流动摊主到划定区域经营。劝导过程中，她们还主动帮忙搬运占道的经营物品，得到了摊主的理解和路过市民的认可。

小事管好，文明迈步。“小区停车要规范，既不能压线，也不能出现毁绿停车的情况。”“遇到遛狗不牵绳的居民，要当面引导大家文明遛狗，及时清理粪便。”“严禁小区楼道里飞线充电”……说起平时要管的事，赵红芳细细道来，一项项记得清清楚楚。

有时，劝阻不文明行为吃力不讨好，还会被误解，但赵红芳并不在意。她开玩笑说，自己可能有“强迫症”，看到不文明现象就浑身不舒服，必须要出手清理或制止。

“别看这些事儿都很小、很琐碎，做好了这些小事，才能彰显我们城市的文明。”赵红芳乐呵呵地说。

两年多来，赵红芳用执着、坚守与奉献，日复一日地为居民们提供心贴心的志愿服务，先后为居民解决各类困难60多件，调解各类民事纠纷20多起，曙北社区“鹰城大妈”志愿者队伍也从最初的5人发展到66人。

与赵红芳一样，今年68岁的王兰花也是我市首批“鹰城大妈”。如今，王兰花还成了光明路街道体育场社区的一名协管员。只要社区有需要，王兰花随叫随到、随时行动。“耐火材料厂小区是个‘老’小区，老年人居多，有些上了年纪的老人不太听劝。我们都是老邻居，也是同龄人，我说话他们都能听进去，也都比较配合。”王兰花说。

9月13日夜幕降临，王兰花像往常一样，带上创文宣传手册、调查问卷，与社区工作人员一起深入居民家中，动员大家了解创文、支持创文、参与创文。

“社区工作事务繁多，兰花姨平时没少帮忙出力。”光明路街道体育场社区党委书记徐惠琴说，“最近社区创文入户调查工作比较紧张，兰花姨强忍腿疼旧伤，仍坚持跟我们一起工作，每天爬上爬下、挨家挨户开展入户调查，让同事们都很心疼，也很感动。”

一支队伍，星火燎原；一种精神，根植沃土。在新华区，像赵红芳、王兰花这样“常找茬、闲不住”的“鹰城大妈”有6000余名，她们身着统一服装、佩戴袖标、手持小喇叭，服务在一线、忙碌在基层，在基层常态化工作中逐渐树立起了新华区“鹰城大妈”志愿服务品牌，带动群众积极参与，助力创文持续升温。目前，新华区31个社区和35个村已实现“鹰城大妈”志愿服务活动全覆盖。