安全驾驶 热情服务 市公交公司“三稳四心”提升服务质量
来源:平顶山日报 发布日期:2023-09-14 浏览次数: 浏览

(记者 王孟鹤)9月10日6时许,市公交公司第二运营有限公司6路线驾驶员王晓华进入驾驶室,默念一遍“起步稳、行驶稳、停车稳,热心、耐心、细心、真心”服务要求后,便开始了当天的营运工作。

今年是王晓华在市公交公司驾驶员岗位上工作的第21个年头。“‘起步稳、行驶稳、停车稳’和‘热心、耐心、细心、真心’被总结为‘三稳四心’工作法。”市公交二分公司经理王军杰表示,“三稳”要求驾驶员缓慢起步,避免急刹车,平稳进站,“四心”要求驾驶员热心对待乘客,耐心解答乘客的问询,细心做好微笑服务,真心帮助有困难的乘客。

随着汽车工艺的发展,我市公交车全部由燃油车更换为新能源车,在节能环保的同时也对驾驶员的驾驶技术提出了新要求。

“以前的燃油车点火后要先充分热车,再以低挡起步,缓慢加速,以行驶1公里以后换入高挡为宜。如今的新能源车起步速度快、刹车灵敏,刹车踏板多踩一点就变成了急刹车。”市公交二公司副经理商阳说,平稳驾驶公交车不仅能让乘客有更好的乘坐体验,而且有利于减少车辆磨损。

如今,市公交公司在每个发车点都张贴了“三稳”要求,并安排管理人员每天发车前对当班驾驶员进行“三稳”提醒。同时,市公交公司认真对待客服热线反馈的市民投诉,专门安排热心市民随机暗访车辆行驶情况。

“除了‘三稳’,驾驶员还要做到‘四心’,这样才是一名真正优秀的驾驶员。”市公交公司智慧公交发展中心主任曹向阳说。

7月3日8时51分,乘客通过客服热线表扬驾驶员郝争光服务态度好,雨天特意离站牌近一点儿停车,方便乘客上车;7月11日6时50分,乘客通过客服热线表扬驾驶员蔡俊峰把车辆打扫得干干净净,为乘客营造了舒适的乘车环境;9月4日下午,驾驶员李英丽在中骏世界城站发现一位老人被家人遗落在公交车上,立即联系老人的家人……

今年以来,市公交公司认真落实交通强国建设纲要,明确“一变二保三增四防五改六优”总体工作思路,坚持以乘客满意为中心,主动适应新发展阶段要求,着力构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代城市客运出行综合服务体系。

为进一步加强干部职工日常思想道德建设,该公司陆续开展了问好服务、福满车厢、星级评定、技术大比武等系列活动,评选出一批作风过硬、业绩突出的先进典型。同时,该公司积极开展交通法律法规宣讲、驾驶员操作技能培训、普通话推广应用、应急救护知识讲解等活动,多层次、多角度提高驾驶员自身综合素养和服务意识。


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