（记者 牛超）11月14日，随着我市提前12个小时送暖，今冬供热序幕正式拉开。别人家的暖气片都热了，我们家还不热，这是咋回事？供热期间，换热站运行如何？上个采暖季暴露出的问题今冬是否解决……带着这些问题，11月15日，记者进行采访，一线“探暖”感温度。

多数换热站运转正常

11月15日上午，记者来到平顶山热力集团供热有限公司新城分公司调度中心，值班人员坐在电脑前，正在巡检每个换热站的运行情况。记者在调度中心随机查看了恒大名都、九天庄园、劳模小区等多座换热站，运行参数均正常，符合要求。随后，记者来到蓝湾新城小区换热站，看见运行参数已正常，符合要求；和盛时代广场小区换热站处于冷水保压状态，随时可以启动。热力公司工作人员正在小区向居民宣传相关的用热知识。

据平顶山热力集团供热有限公司新城分公司副经理张凯歌介绍，新城分公司下辖270座换热站，主要负责示范区区域及市区劳动路以西的供暖。所有换热站于13日启动运行，至14日中午12时，全部换热站已正常启动，供热管网的供水压力、温度已达到正常供热要求，跑冒滴漏等问题正在紧急处理。

有冷有热褒贬不一

“11月14日中午休息时，无意间摸了下暖气片，竟然热乎着。”家住市区建设路西段268号院的齐月梅大妈说，“去年因为管道改造12月初才送暖气。今年暖气送得还挺早。家里暖和了，心情也好。”

“早晨一起床就感觉家里温度不一样，一摸暖气片，热的。”家住乐福小区的江小姐15日说，她拿温度计测了一下，“气温19℃，很舒服。”

与此相反，也有不少居民反映家里的暖气片不热。家住飞行社区21号楼的陈先生反映他家的暖气片一直不热；家住市区福利街附近的王女士反映，她家的暖气忽冷忽热……采访中，记者注意到张凯歌及供热管家慎重的手机几乎响个不停，一直有电话打进来反映暖气问题。

“每年的供热初期，投诉都比较多，其中大部分是反映暖气不热的。”张凯歌说，供热初期有一个供暖系统排气调试、升温升压过程，个别用户家出现不热现象请耐心等待，也可自动操作户内暖气片排气阀排气，热力公司工作人员也在积极调试中，尽全力缩短升温升压过程，请用户耐心等待。

除此之外，他也提醒广大市民，供热初期如遇暖气不热情况，首先确认用户供热阀门是否打开，邻居家供热是否正常，判断是共性问题还是个例，然后再联系热力人员处理，如部分房间暖气片热或暖气片上热下凉，也是供热初期常见的问题，说明供热系统中存在积气，需要调试排气，建议自动操作户内暖气片排气阀排气或联系热力人员处理，不要私自放水，不要随意操作室外供热公共管道、公共设施。

非采暖季进行“冬病夏治”

去年，我市进行“汽改水”改造工程，因为种种原因导致部分小区供热延期；还有就是在极端天气到来时暖气不热，今年情况如何？

张凯歌说，为了避免同样问题再次发生，热力公司在非采暖季积极进行“冬病夏治”，自我挖潜，提高供热设备性能。对管道进行排污清洗，对换热站的板式换热器、除污器、阀门等进行全方位维护保养、解体清洗，对一些老旧供热设备进行了更换。与此同时，热源厂也积极进行改造，提高供热能力，确保本采暖季供热效果。

此外，为切实做好供热服务，提高报修速度，确保供热服务更便捷，自去年开始，平顶山热力集团实行供热服务网格化，实行供热管家、供热站长、巡检人员服务模式。市民家中如果出现暖气不热、跑水漏水等情况，可关注平顶山热力集团公众号，查找自己所属的供热服务网格片区，拨打管家或站长的电话报修。

“我们要求接到报修后，必须30分钟内赶到现场。”张凯歌说。

新用户开阀家中请留人

据供热管家慎重说，目前的新缴费用户开阀工作仍在持续进行，开阀工作要求热力服务人员与用户同时在场，因部分用户不在家导致开阀出现耽搁，希望用户家中留人共同开阀送暖。

慎重说，他负责的辖区有20多个小区，上万户居民。近期，在为一些新用户开启入户阀门时，发现不少用户家没人。“有的用户家跑了三四趟，打电话也不接。”慎重说，根据规定，供热管家在为用户开阀时，家中必须有人，并密切关注室内散热器、管道、阀门、手动排气阀等供热设施情况。为避免室内排气阀漏水，请及时关闭家中暖气立管上的排气阀，任何时候发现室内有漏水现象，请及时关闭户外进回水总阀门，可以将漏水损失降到最低，同时及时进行报修处理。