市12345民生热线“业绩”公布 2月份共受理来电来信54661件
来源:平顶山日报 发布日期:2024-04-07 浏览次数: 浏览

(记者 毛玺玺)日前,从市政府热线办获悉,2月份,市12345民生热线平台共受理来电来信54661件。其中,接听电话54565人次,登记交办12163件,已办结12163件,办结率100%,满意率99%;网络平台受理交办96件,按时办结回复96件,办理回复率100%。

12345热线电话(含公众号、App)受理33142人次,登记交办10529件,已办结10529件,办结率100%,满意率99%。

留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电5229人次,登记交办1051件,已办结1051件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电3936人次,登记交办583件,已办结583件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电10891人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1367人次。

通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办96件,按时办结回复96件。市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息4565件,有效立案4462件,立案率97.74%;本月应处置9849件(本月派遣案件数+上月结转数),处置4433件,处置率45.01%。

按照诉求类型分布划分,公共服务类4491件,占比19.6%,主要涉及供暖、燃气、通信服务、公交调度建议、出租车管理等问题。政务服务类4102件,占比17.9%,主要涉及咨询税务问题、工作人员办事效率、办理不动产登记证等问题。城市管理类2743件,占比12.0%,主要涉及道路坑洼、窨井堵塞、物业服务不到位、路灯不亮、违章建筑等问题。

12345民生热线工作的成绩,离不开各相关单位尤其是“一把手”的重视。据市政府热线办有关负责人介绍,2月份,宝丰县、汝州市、舞钢市、鲁山县、市交通运输局、市住建局、市自来水公司、平顶山供电公司、市公安局交管支队、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件,跟进办理情况,确保疑难问题妥善办结。

此外,2月份,市12345民生热线工作实行了“12345+行政执法”监督方法,共推送行政执法类线索209条,其中涉及行政效能投诉173件,涉及部门职能交叉、疑难复杂问题36件,包括预付卡消费问题、违章建筑问题等。

当下,我市创文工作到了攻城拔寨的关键时刻,市12345民生热线纵深推进创文工作联动机制,对照创建标准,对涉及创文类企业、群众诉求进一步采集整理、汇总分析;对涉及环境卫生类、城市形象类诉求立即响应,快速转派,联系承办单位处理,跟踪办理进程,做好回访工作,充分发挥好热线便民服务作用。


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