（记者 毛玺玺）日前，从市政府热线办获悉，2月份，市12345民生热线平台共受理来电来信54661件。其中，接听电话54565人次，登记交办12163件，已办结12163件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办96件，按时办结回复96件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号、App）受理33142人次，登记交办10529件，已办结10529件，办结率100%，满意率99%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5229人次，登记交办1051件，已办结1051件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电3936人次，登记交办583件，已办结583件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电10891人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1367人次。

通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办96件，按时办结回复96件。市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息4565件，有效立案4462件，立案率97.74%；本月应处置9849件（本月派遣案件数+上月结转数），处置4433件，处置率45.01%。

按照诉求类型分布划分，公共服务类4491件，占比19.6%，主要涉及供暖、燃气、通信服务、公交调度建议、出租车管理等问题。政务服务类4102件，占比17.9%，主要涉及咨询税务问题、工作人员办事效率、办理不动产登记证等问题。城市管理类2743件，占比12.0%，主要涉及道路坑洼、窨井堵塞、物业服务不到位、路灯不亮、违章建筑等问题。

12345民生热线工作的成绩，离不开各相关单位尤其是“一把手”的重视。据市政府热线办有关负责人介绍，2月份，宝丰县、汝州市、舞钢市、鲁山县、市交通运输局、市住建局、市自来水公司、平顶山供电公司、市公安局交管支队、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，确保疑难问题妥善办结。

此外，2月份，市12345民生热线工作实行了“12345+行政执法”监督方法，共推送行政执法类线索209条，其中涉及行政效能投诉173件，涉及部门职能交叉、疑难复杂问题36件，包括预付卡消费问题、违章建筑问题等。

当下，我市创文工作到了攻城拔寨的关键时刻，市12345民生热线纵深推进创文工作联动机制，对照创建标准，对涉及创文类企业、群众诉求进一步采集整理、汇总分析；对涉及环境卫生类、城市形象类诉求立即响应，快速转派，联系承办单位处理，跟踪办理进程，做好回访工作，充分发挥好热线便民服务作用。