（记者 毛玺玺）2月29日，市政府热线办通报了去年12345民生热线办理及排行情况。

去年，市12345民生热线践行为民服务宗旨，积极推进热线平台升级、加快推进数智化建设，完善工作流程，推动解决急难愁盼问题，助力优化营商环境、法治政府建设等工作，在社会治理现代化建设中发挥了重要作用，群众获得感、幸福感、安全感进一步提升。

2023年，市12345民生热线平台共受理来电来信640583件。其中，接听电话638228人次，登记交办176106件，已办结176106件，办结率100%，满意率98%；通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办2355件，办理回复2355件，办理回复率100%。市12345民生热线工作主要突出在“12345+”联动工作。

12345+营商环境方面，针对企业类诉求，进一步完善工作机制，搭建政企互动平台，推动企业诉求“实时交办”，助力优化营商环境。2023年共受理企业诉求7888件，其中，咨询类7468件，主要涉及营业执照办理、税收优惠、税务登记、纳税申报等诉求，都第一时间派至部门核实处理。

12345+行政执法监督方面，充分发挥12345民生热线在行政执法监督工作中的群众力量优势，定期向行政执法协调监督办公室推送行政执法类诉求情况，2023年共受理行政执法类投诉333件，助力推进文明执法，推动法治政府建设水平。

12345+督查方面，定期同督查部门开展会商研判，将群众反映强烈的问题转化为督办清单，开展“清单式”督查，2023年，共下发《12345热线督办通知》9次，前往实地现场督办23次，组织热点难点问题协调会17次，现场约谈11次。

12345+创文方面，为助力我市整体环境面貌提升、改善市民生活环境，12345民生热线对照创文工作标准，对涉及创文类企业、群众诉求进一步采集整理，助推全国文明城市创建工作管理制度化、规范化、常态化，受理涉及创文工作诉求涉及市容环境、停车秩序、基础设施等事项全部办结。

12345+媒体方面，在平顶山日报、平顶山晚报、平观新闻、平顶山新闻网、平顶山微报“民呼必应”专栏中跟踪报道热线民生事项800余件；运用省内外媒体加强宣传报道，提高我市12345民生热线的知晓率和影响力。

12345+检察服务方面，根据“府检”联动工作要求，逐步探索建立与检察服务热线联动机制，推进“12345”与“12309”数据联通、渠道畅通、信息互通，引入检察监督力量，实行双向培训机制。

此外，去年市12345民生热线还实现了平台互联互通，推进“数据大集中”，做到一个大数据平台统筹管理。一是实现了与110报警台平台对接，数据互联互通；开通了电话一键转接、工单警单双向互转、跟踪督办等功能；建立了非警务警情分流联动机制，提升协同联动处置效率。二是实现了与数字城管系统融合，在两个系统间建立接口，推进资源共享和互联互通，共享城市管理数据。三是对接了水、电、气、热平台系统，汇集重点诉求信息，集中分析研判处理。

我市12345民生热线坚持高标准处办群众烦心事、愁心事，创新工作方式，坚持“立即办”“联合办”“主动办”“回头看”四项办理原则，采用承办单位与热线中心“双回访”工作机制，提高群众满意率，被授予人民网网民留言办理“机制创新单位”称号。围绕服务礼仪、系统操作、工单制作、处理流程等内容，组织了技能培训，举行第一届政务服务热线技能大赛，有效提升了热线队伍的整体服务水平，获得河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛优胜奖、河南省“青年文明号”、人民网“民心汇聚单位”等称号。