（记者 张超 通讯员 李文静）3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）正式施行。近日，就国家金融监督管理总局平顶山监管分局如何落实相关规定，保护金融消费者合法权益，记者进行了专题采访。

该局相关负责人表示，《管理办法》施行以来，该局以开展消保现场检查为抓手，多措并举，深化整治银行涉企违规收费行为，督促机构提高消保工作水平，有效遏制消费投诉多发频发趋势。

以评促建，扎实开展消费者权益保护监管评价工作。该局压紧压实辖内机构消保工作主体责任，突出立查立改，进一步畅通消费者投诉渠道；充分运用消保监管评价结果，认真分析机构消保工作中存在的问题，并督促其做好问题整改。针对投诉处理不力、投诉问题突出、落实消费投诉处理管理办法不到位的重点机构开展督查；强化投诉监测预警，对可能侵害消费者权益的问题早发现、早识别、早提示、早处置。

提振信心，积极开展消费者权益保护教育宣传活动。该局以推动解决“数字鸿沟”，促进金融消费公平为目的，重点关注“一老一少”重点人群，尤其强调对老年人权益保护，引导消费者了解自身权益，更加平等便捷地享受金融基础服务，进而提振金融消费信心，维护金融安全稳定。今年的“3·15”消费者权益保护日宣传周期间，在该局指导下，全市银行保险机构共869个网点参与线上活动，网点参与率100%，参与员工1.25万人，开展线上线下教育宣传活动1163次，网点电子屏宣传投放827个，通过官网、微信、微博等渠道发布信息132832条，活动覆盖消费者225万人次。宣传活动现场解决群众反映投诉事项15件，收集整理群众合理建议11条。

以学促干，做好消费者权益保护工作专题培训。该局通过学习《管理办法》、消保现场检查、消保评价、接访接诉、投诉处理、纠纷调解、金融知识教育宣传七方面，进一步开拓监管视野和思路，丰富消保工作条线员工监管知识储备，提升监管工作能力。同时，要求我市各金融机构加强消费者权益保护工作信息报送工作，提升敏感性、积极性、主动性，强化通过信息渠道反映消保工作实绩实效，紧抓落实做好消费者权益保护工作。