（记者 程照华）11月1日下午，市民张莎莎来到市行政审批服务中心咨询二手房过户事宜，工作人员告诉她，如今政务服务高频事项已实现口语化搜索，动动手指就能精准快速找到自己所需的办事指南。

在网上搜索“办事办证”，事项名称太专业，看不懂、找不到是许多人都有过的体会。针对此问题，日前，市政务服务和大数据管理局从办事群众角度出发，立足群众最常用、最实用的事项，以口语化的表达对政务服务事项名称进行逐个“翻译”，推出全市第一批政务服务事项口语化清单。

此次推出的口语化清单，集中梳理了市直政务服务部门提供的1320条政务服务事项口语化表达，其中包括新车上牌、社保登记、公积金提取、二手房过户、公司变更等，基本涵盖了企业和群众日常高频办理的政务服务事项。

“像张女士办理的‘二手房过户’，原来需要查询‘国有建设用地使用权及房屋等建筑物、构筑物所有权转移登记（存量房买卖）’这个名称，现在只要输入‘二手房过户’。”市政务服务和大数据管理局副局长何向辉介绍，采用接地气儿的口语化表达能使窗口工作人员更好地和办事群众沟通交流，群众也能快速查询到所对应的事项名称，进而查看办事指南和了解所需材料，大大节省了时间，提高了办事效率。

“近日我们又在口语化清单的基础上制作了一一对应的二维码，并在大厅政务公开专区、网站和微信公众号上发布，使市民既能通过输入口语查询，又能扫码查询，进一步为企业和群众带来便捷高效、周到贴心的办事体验。”何向辉说。