（记者 杨德坤 通讯员 李昊原）“过去窗口多，需要来回跑，审批时间长，现在好了，只需在一个窗口提交全部材料，就能一次性办好，对俺来说太方便了！”12月26日，在舞钢市枣林镇便民服务中心，王女士感受到“无差别综合受理”带来的便捷。

近日，舞钢市大力推进乡级便民服务中心政务服务提升工作，聚焦以往乡级政务服务中的诸多难题，着力破解改革。

减窗口不减事项，做到服务群众更有力。以往站所多且分散，群众常常面临“一事跑多窗”的困境。该市实施“无差别综合受理”举措后，各乡（镇、街道）便民服务中心按照要求设置“无差别综合受理、专业综合受理、辅助性受理”3类窗口，实现优服务和减负担有机统一、减窗口与增效能有机统一。其中，“无差别综合受理”窗口承担乡级六成站所审批业务，将多个站所的业务整合授权，实现“一窗受理、集成服务”。

减人员不减服务，实现人员使用更高效。该市通过“无差别综合受理”改革，政务服务大厅受理人员由原来的七八人减少至四五人，人员配备优化了，但对人员的能力要求更高；在每个乡级便民服务中心明确两名高素质人才，专职负责“无差别综合受理”，犹如以前的“单科医生”成长为“全科医生”，能应对多种业务类型。

扩事项不延流程，助力审批更顺畅。舞钢市在河南省乡镇政务服务清单明确的150项事项基础上，又梳理出各单位陆续下放或乡级事实办理事项118项，目前乡级可办事项达268项；同时，建立受理岗位和审批岗位联动机制，明确岗位职责和审批衔接，即办件窗口即时办结，承诺件审批人员限期办理。

精研业务不降标，确保审批服务更专业。该市制定事项审批指南，涵盖事项办理流程、办事材料、办理要点、相关政策等内容，为群众提供政策咨询、审批等服务；同时，加强对“无差别综合受理”窗口人员的培训，定期开展测评工作，保证对业务“一口清”，提高政务服务效率和群众满意度。

下一步，舞钢市将继续推动乡级政务服务标准化、规范化、便利化建设，以人民群众的需求为导向，持续优化服务细节，将更多民生事项纳入其中，真正让乡级便民服务中心成为连接政府与百姓的“民心桥”。