（记者 孙聪利 通讯员 张亚楠）“您好，我是湛河区医保局工作人员，我们在医保后台看到您申办了门诊慢病网上申报，整个办理过程顺利吗？有没有遇到什么困难？”6月25日，湛河区医保局工作人员电话回访门诊慢病网上申报患者李学清。

“没啥困难，工作人员态度很好，到下班时间了还在指导我们网上办理，让我少跑了很多路，我很满意。”李学清说。

“以前门诊慢病申请只能线下办理，实行网上申办后，参保人本人或家属只需要通过手机或电脑，就能为行动不便或异地就医的参保患者进行线上申请，并且申办全过程透明，可随时随地查询进度，真正实现了让数据多跑腿、让群众少跑路。”湛河区医保局局长何大勇说，今年4月份以来，该局积极推行门诊慢病申报“网上办”“掌上办”，线上申请、受理、推送、鉴定等流程在1—7个工作日完成，进一步提高了门诊慢病认定效率，让辖区参保患者高效便捷享受门诊慢病待遇。

为提高群众政策知晓率，该局制作慢病网上申办操作流程，通过线上、线下广泛宣传，并安排专人收集群众意见建议和诉求疑问，及时回复、解答。

同时，该局大力推进医保政策下基层，在分批次对村（社区）卫生室医务人员集中培训的基础上，将慢病防治宣传与医保政策下基层活动紧密结合，抽调业务骨干进社区、进医院、进基层，送政策、送服务，为参保患者仔细讲解申办流程和需要提供的资料，让群众对慢病网上申办操作流程看得懂、会操作。截至目前，该局已开展专题培训3场，进基层宣传5次，印制宣传彩页2万份。

为确保工作质效，湛河区医保局推出电话回访倾听民心服务，通过电话回访了解参保群众办事是否便捷、对工作人员的服务是否满意以及有哪些意见建议等，从群众视角审视工作漏洞和症结，不断优化工作流程。

湛河区门诊慢病申报网上办推行两个月以来，已受理并鉴定合格门诊慢病患者185人次。