（记者 杨德坤）“我想在镇上开一家理发店，营业执照已经在镇市场监督管理所办完了，不知道公共场所卫生许可证应该去哪里办、需要准备哪些申请材料。”近日，舞钢市12345热线中心接到了尹集镇梁庄村王女士的求助电话。

工作人员在听完王女士的诉求后，了解到她咨询的问题属于政务服务事项范畴，便立刻将电话转接到政务服务中心“有诉即办”窗口，开启“三方通话”模式。窗口工作人员详细告知了王女士办理公共场所卫生许可证的地点和申请材料，并告知她可以直接在河南省政务服务网申请办理，这样就不用往大厅跑了。王女士表示：“现在的政务服务真是太贴心了，没想到一个电话直接就把事儿解决了。”

为进一步畅通企业和群众咨询办事渠道，今年4月以来，舞钢市在实现“一网办”“一门办”“一次办”的基础上新增“一号办”，聚焦企业和群众普遍关切的办事需求，整合政务服务资源，推动12345民生服务热线与政务服务中心“有诉即办”窗口协同联动，将12345民生服务热线接听的涉及政务服务事项办理、咨询等诉求工单及时转至线下政务服务中心“有诉即办”窗口实时解答，实现企业和群众政务服务事项咨询类诉求快接快处、高效精准解答。

为提高12345民生服务热线响应效率，舞钢市政务服务和大数据服务中心“有诉即办”窗口增派工作人员2名、增设电话3部，并组织开展工单流转等相关业务培训，确保政务服务事项办理、咨询等诉求工单流转顺畅、办理高效。

该服务中心主任穆春喜表示，推出政务服务事项“一号办”，是提升政务服务质效的创新之举，将工作时间话务转接和非工作时间工单推送这两种形式相结合，实现7×24小时不间断响应企业和群众的政务服务诉求，让大家感受到政务服务的温暖和便捷。“下一步，将定期汇总分析群众的政务服务诉求情况，直面群众反映最集中的办事难题，制定相对应的解决方案，不断提升企业和群众的办事便利度。”