（记者 闫增旗）“政府工作人员的服务真是太贴心了，有需要一个电话就来了。”4月8日上午，在家中完成高龄补贴认证的石龙区龙兴街道许访村村民王应奇说。

王应奇身患疾病，子女都在外地上班，高龄补贴线上首次认证需进行人脸识别及填写个人信息等一系列操作，这让行动不便、不会使用智能手机的他一时犯了难。

王应奇通过电话联系到区政务服务中心“有诉即办”窗口工作人员，诉说了自己的困难。“有诉即办”窗口工作人员立刻同龙兴街道帮办代办负责人联系，详细了解王应奇的情况。确认情况属实后，区政务服务中心工作人员与许访村帮办代办员共同前往王应奇家中，相互配合帮其完成了高龄补贴认证。

为最大限度满足企业和群众办事需求，提升办事便利度和满意度，石龙区推行“有诉即办”便民服务，在区政务服务中心设立“有诉即办”窗口，派驻专门工作人员解决企业和群众办事过程中遇到的困难。

据区政务服务中心主任李学良介绍，工作人员接到群众电话，能直接答复的，当场给予答复；不能当场答复的，会立刻形成工单转交给承办单位处理解决。“自全面推行‘有诉即办’便民服务以来，我们严格执行工单的签收、办理时限规定，目前未出现逾期签收和办结的情况；同时，实行‘周分析、月通报、年考核’机制，切实提高‘有诉即办’响应率、办结率、满意率，倾心解决好企业和群众的合理诉求。”

此外，该中心要求，对于企业和群众的一般性问题，要现场予以解决，比较复杂且涉及多个部门的问题3个工作日内办结，特殊问题如需延时办理，应明确办理时限并告知当事人，延时办理最长不超过10个工作日，并在办结后对企业和群众进行满意度回访。

截至目前，该区“有诉即办”窗口共受理群众投诉7件，协助群众办件34件，帮办代办368件。