（记者 李霞） “以前来社区办事，跟工作人员隔着柜台，感觉比较压抑；现在没了柜台，感觉像在家一样，真是太贴心了！”1月11日上午，在新投入使用的新华区西市场街道红旗街社区“居民会客厅”内，前来办理高龄补贴认证的80岁居民林太平开心地说。

这里长长的办事柜台不见了，取而代之的是一个个独立的电脑桌。林大爷直接坐在桌前跟社区民政专干黄瑞芳面对面交流。“过去社区柜台前虽然有座椅，可凳子太高，坐着不舒服，写字时还得站起来，现在沙发、茶座啥都有，可方便了。”林大爷说。

柔和的灯光、清新的绿植、温馨简洁的沙发桌椅……红旗街社区“居民会客厅”由原来的社区便民服务大厅改造而成，以黄白灰为主色，清新明快、温馨舒适。除办公区域“大变身”外，还划分为自助服务区、儿童娱乐区、协商议事区、休闲等待区等功能区域，居民来办事期间，可以在这些区域休息看报、喝茶交流，很是惬意。

“这里环境好，工作人员服务态度也好，办事就像坐在家里和朋友喝茶聊天一样舒心！”前来社区办事的居民王天成说。

“以前因为空间布局限制，人多的时候只能成排站着。现在有了休闲等待区，有家人陪同的还可以坐在旁边的沙发上等待一下。”社区党委书记刘璐表示，为增强居民在社区的归属感，更贴心地为辖区居民服务，自上月起，社区将原来的便民服务大厅打造成敞开式、家庭化的“居民会客厅”，同时将社区传统的“一站式”服务转变为“点对点、面对面、零距离”服务。考虑到有部分居民来社区办事时会带着小朋友，他们还在儿童娱乐区准备了一些玩具和书籍，让小朋友也可以玩玩具、看看书放松一下。下一步，该社区还打算以“居民会客厅”为载体，以“红色议事会”为纽带，收集居民建议、倾听居民诉求，不断提升服务居民的精细度，提高社区居民的获得感、满意度。