（记者 高轶鹏 通讯员 石艳蕾）“服务真的很用心，减少了排队缴费的麻烦，还提供多种缴费方式，避免了我们来回跑。”1月2日，高新区遵化店镇的王仙芝老人来到高新区行政服务中心政务大厅缴纳社保费用，工作人员的热情服务让她很高兴。

高新区每年有4万城乡居民参加医疗保险。在社保费集中征缴期间，为方便群众缴费，避免人员拥堵，高新区行政服务中心安排4名党员志愿者，手把手帮助群众使用手机和自助设备缴费。有的老年人没有微信、支付宝，工作人员就用自己的微信、支付宝代其缴费，并耐心嘱咐老人怎样查询缴费记录。

工作场景由柜台内搬到了群众身边，服务方式由我问你答，变成了“您看信息对不对？”“还有需要缴费的吗？”微小的“改革”让群众对高新区政务服务的满意度提升了一大截，提升了政务服务的水平和温度，拉近了工作人员与办事群众之间的距离。

与此同时，高新区行政服务中心针对特殊群体，配备了急救医药箱、助听器、老花镜、便携式轮椅、雨伞等20余种50多个设施设备，并在办事等候区设置了沙发供办事群众小憩。

另外，该中心利用现场满意度回访调查、意见箱、咨询投诉电话等渠道，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题、提出的意见建议并及时解决回应，不断提升为老服务质量和水平。

截至目前，问卷调查结果显示，群众满意率为100%。