（记者 毛玺玺 通讯员 吕茵）日前，新华区光明路街道新程街社区供应处家属院居民通过人民网领导留言板和市12345民生热线等渠道留言，希望尽快供暖。新华区网民留言专班迅速接件交办，承办单位区城管局安排工作人员到现场调查核实，解决群众供暖诉求。

供热季，就是要嘘寒问暖。新华区创新方式方法，积极帮助群众排忧解难，在党委、政府和群众之间开辟“直通车”。“群众的留言，在推送到区里的同时，也会传递给区委区政府督查局。我们组建了网民留言处理专班，联动对留言内容进行分析审核，交有关承办部门单位专员办理，督促问题解决，并做好回访。”新华区委区政府督查局网民留言办理专员李国放说。

不仅供暖，拖欠工资、道路拥堵、垃圾污染、物业管理……一条条留言反映的都是群众的急难愁盼，也都是区委区政府督查局督查的重点。

“为及时回应群众诉求，我们建立了网民留言ABC办理机制，即咨询类、建议类的留言设为A级，3日内由承办单位反馈回复；部门能够单独办理、在规定时限内能够办结的留言设为B级，明确分管领导组织调度、跟踪督办；需要多部门联动办理、情况比较复杂的留言设为C级，明确专员规范在线分办、日常催办、留言呈报、专项督办及回复回访等工作。”该局局长轩永奎说。

为提升相关部门重视程度，新华区委区政府督查局以ABC工作机制为抓手，结合重点工作周报制度，梳理网民留言办理情况及疑难问题的督办情况，以通报、专报等形式直接呈报区委、区政府主要领导，形成了“交办督办—回访复核—督查问责—通报考评”工作闭环，有力保障群众合理合法诉求解决落到实处。

日前，由人民日报社指导，人民网等单位举办的2023网上群众工作大会在吉林长春召开。会上，新华区委区政府督查局获得网上群众工作“民心汇聚单位”称号。