（记者 朱江淼 通讯员 古国凡）11月23日晚，东安路街道葡萄园社区东城国际小区4号楼居民王女士通过12345民生服务热线反映家里暖气不热，希望社区安排人员上门查看原因。

接到派单后，当晚社区网格员就带领小区供暖运维人员上门查看，发现该户阀门正常，进水管道有温度，回水管道温度不明显，判断为室内管道水循环不畅导致，为不影响居民正常休息，第二天一早运维人员上门为用户做了滤网清理、管道冲洗处理。管道循环畅通后，下午屋内温度就上来了，对此王女士非常满意。

供暖是关系千家万户的民生实事，为及时回应群众关切，卫东区积极开展访民问暖大走访活动，让“坐等上门”变为“主动走访”，用心用情办好这件民生实事。相关部门由班子成员带队，实地察看供暖泵房管理运行、供暖设备维护、人员配备等情况，与群众面对面交流，耐心解答群众的疑惑，对接物业、供热站工作人员，协助查找不热原因，切实为居民排忧解难。网格员进行“日巡”“夜巡”，入户了解掌握供暖问题，对群众关心的室内温度、采暖方式、采暖费缴纳等问题进行解答，遇到问题积极排查解决，全力做到事事有着落、件件有回音。

为切实解决辖区居民用暖需求，卫东区多部门联动启动“暖心工程”。11月3日市区集中供暖工作推进会召开后，卫东区11月4日召开全区集中供暖工作推进会，贯彻落实市区集中供暖工作推进会精神，分析研判供暖工作中存在的问题，强调要坚持人民至上，进一步提高认识、强化措施、压实责任，确保群众温暖过冬。卫东区第一时间成立了以区长为组长的供暖专班，每天召开供暖工作推进会，对当天存在的问题进行汇总、分析、研判，针对当前面临的困难和问题逐一分析研究，明确解决思路、办法举措，并建立日报告制度，对供暖情况进行实时监督。区城管局和相关权责单位第一时间下去摸排现有泵站情况，确认泵站的运行、出回水水温、泵站压力，做好值班值守；每天晚上，区城管局、区公安局、区市场监管局组成联合督查组，督察泵站是否正常运行、运维人员是否在岗、供暖保障公示牌是否张贴等情况。安排专人落实12345民生服务热线反映的问题，及时协调相关街道、社区上门查找症结，确保尽快解决、迅速反馈。今年以来，民生服务热线共受理群众反映问题11888件，办结率100%，群众满意率达99.46%。进入11月份供暖季以来，该区收到关于供暖方面的热线657件，占11月总件数的39%。

“供暖工作事关百姓冷暖，涉及千家万户，是民生工程，更是民心工程。卫东区牢固树立以人民为中心的发展思想，压实属地责任、部门责任、企业责任，坚持专班推动、政企互动、上下联动，突出加强远郊区、老旧小区、低温区域等特殊区域和关键环节的监测调节、巡查维护，畅通群众报修渠道，全力把供暖办实办好，让广大群众度过一个温暖安心的冬天。”卫东区委书记张伟说。