（记者 李鹏程 通讯员 宋乐义 王充沛）随着入冬气温不断下降，市民对供暖的需求也在不断增长。汝州市是如何全力保障居民温暖过冬？11月22日，记者走访了该市集中供暖主要企业汝州市丰阳热能有限公司和部分居民小区及住建部门。

在丰阳热能有限公司智慧调度中心的大屏幕上，集中显示着辖区的供热情况。调度人员调出某小区换热站运行情况，小区的供热温度、压力、流量参数及室内温度一目了然。

“我们的智慧调度中心24小时值班，这套智慧供热系统能够智能化监测每个换热站的设备运行情况和温度等各项数据，任何一个地方出现问题，系统都能第一时间监测到并发出预警。同时，工作人员还会每天两次对换热站设备进行巡检，从而确保供暖平稳运行。”该公司副总经理关继克向记者介绍。

丰阳热能有限公司目前在该市建设有1个集中供热调度中心、62座换热站，服务53个小区将近10000个热用户。为保障冬季4个月的供暖运行平稳，该公司在全年的其他8个月不间断进行换热站设备、供热管道的保养和维护。同时，还会对新建小区进行一次管网铺设和换热站建设。目前，该市丰阳热能的热用户都已实现正常用暖。

当天上午，记者在汝州万基名家居民小区的供暖换热站看到，高低区两套供暖设备正在平稳运行。“我们每天要进行两次巡检，查看、登记设备的压力、流量、温度等情况。同时，对热用户反映的情况及时上门查修。”丰阳热能有限公司运行部部长刘亚强介绍。

“我们家是11月17日开始供暖的，你看这温度表，每天家里都保持在20多摄氏度。”住在万基名家小区6号楼的杨女士说。

杨女士家位于该栋楼的中高层，建筑面积160余平方米，从今年集中供暖开通到现在，室内温度日夜都保持在23摄氏度左右。为了确保供热的服务质量，丰阳热能工作人员还加强同用户的沟通与联系，及时解决用户反映的问题和需求。他们每天穿梭在各个小区，在保障市民温暖过冬的同时，也注重提供优质的服务，随时准备解决用户反映的问题和需求。

为保证今年冬季供暖工作的平稳运行，汝州市住建局把供暖工作作为头等民生大事做细、做实，不断提升供暖质量和服务水平。针对点多、线长、面广的特点，建立了“抓企业、促机制、重排查、盯整改、防事故”的工作原则，全力保障冬季供暖平稳运行。

为应对近期煤炭价格上涨热源供应存异的问题，汝州市住建局积极协调政府以及相关热源企业，并争取政策补助，确保热源充足供应。在供热前，该局抽调专门工作人员监督供热企业与小区物业相互配合，对换热站设备进行全面检测、维护，保证换热站内供热设施运行正常。对供热管网及配套设施进行全面检修和打压试水，及时修复损坏和跑冒滴漏的管网。严格落实安全生产责任制，坚决消除安全隐患，压实企业主体责任，多次组织供热企业实景模拟应急处置的全过程演练，为供暖平稳运行奠定坚实基础。针对群众反映的供热问题，住建局、小区物业、丰阳热能公司均设立供热服务热线，受理有关供热投诉问题，及时回应，确保群众反映的问题能够在第一时间有人接听、有人协调、有人解决，真正做到群众诉求件件有回音、事事有着落。同时，汝州市住建局还健全完善问题反馈机制，结合12345民生服务热线等渠道，逐一核查群众反映的问题是否整改到位，以优质高效的服务把温暖送到千家万户。