（记者 孙聪利 通讯员 刘银涛）“多亏了信访代理员，让俺少跑了不少腿。”6月17日上午，湛河区河滨街道王庄村村民王任祥说。

今年51岁的王任祥在河滨街道辖区一公司上班期间，因机械故障造成身体多部位骨折，公司在支付住院期间的医疗费用后不愿意支付后续费用。王任祥向街道信访维权窗口求助，街道信访代理员张耀军多次与公司负责人协调，最终公司同意赔付陪护费、误工费、后续医疗费共计4万元。

近年来，湛河区不断深化推广信访代理模式，提出“群众动嘴，我来跑腿”便民服务理念，变“接待群众上访”为“替群众跑腿”。

该区设立区、乡（街道）、村（社区）三级信访代理网络，形成“1+10+104”信访代理服务矩阵。“1”即1个区级信访代理中心，“10”即10个乡（街道）信访代理服务中心，“104”即104个村（社区）信访代理服务站，组建了一支由退休老干部、代表委员、老党员、法律工作者等共261名成员组成的亲民代理员队伍，实现信访代理全覆盖。

该区还专门制定了信访代理工作实施办法，要求代理员严格遵守委托授权、代理信访、受理办理、办结反馈和整理归档五个步骤进行信访代理，通过进街道、进社区、进工地等线下走访和抖音小视频、微信群、QQ群等线上宣传方式，让群众多途径了解信访代理、接受信访代理。

“年老、残疾、孤寡、文化水平低的弱势群体往往存在诉求表达不清、不会上网、不懂如何投诉等情况，信访代理员主动上门，关注其实际困难和需求，以‘代网、代书、代跑’等方式，帮助困难群体维护自身权益。”湛河区信访局局长祁非说。

在“能力作风建设年”活动推进过程中，湛河区要求党员干部提能力、促工作、转作风，扎实推进新时期信访代理服务工作，切实做到在“家门口”为群众排忧解难，及时推动解决群众反映的信访事项，前移信访服务窗口，实现信访“最多访一次”。

“群众的诉求在初始阶段往往属于小微矛盾，信访代理员第一时间介入，了解情况、辨明是非、分析利弊，加强彼此理性沟通，及时调停纠纷，就能从源头上减少信访矛盾的产生。”湛河区委常委、政法委书记赵亚锋说。

今年以来，湛河区信访代理员共代理信访案件52起，目前已办理46起。