（记者 王代诺）“12345热线是党委、政府联系群众的‘桥梁纽带’，对群众反映的急难愁盼问题，要接诉即办、未诉先办，推动基层高效能治理。”近日，市政府热线办负责同志在12345热线进基层活动“热线大讲堂”第一讲（新华区专场）上为党员干部解读接诉即办工作相关要求。

此次活动是落实市委、市政府关于深入推进12345热线工作提质增效，助力基层单位掌握新工作规则，提升诉求办理响应速度、处置质量和群众满意度的积极行动。

讲堂上，市政府热线办负责同志通报了我市热线工作情况，传达了市委、市政府对12345热线的工作要求；同时，指出各相关部门要加快完善“接诉即办”全流程制度体系，明确责任分工、规范工作流程、强化监督评价，让各项工作有章可循、有据可依；深化热线与基层治理平台、智慧城管系统的融合联动，构建六级联动体系，确保跨区域、跨部门事项高效协同办理，真正实现“数据同源、管理同标、评价同步”。

各相关部门对反复出现的共性问题，要深入调研、分析根源，从制度层面破解难题；对超期办理、不满意工单较多的单位，要督促其举一反三、整改提升；对平台运行中发现的新情况、新问题，要及时优化功能、完善举措。

市政府热线办工作人员就响应率、解决率、满意率等方面进行了讲解。课堂上，大家围绕群众诉求办理中的疑问和困惑与授课人员进行了深入交流。