为深入践行公司 “诚信为本，亲情服务”的服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高服务水平，满足用户需求，公司对社会服务承诺制度进行了修订完善，并就社会服务内容做出如下承诺：

一、承诺内容

1、民用灶前压力。

2、燃气热值标准。

3、燃气设施抢险、抢修。

4、用户燃气设施的报修。

5、新增用户。

6、燃气设施的拆、改、迁。

7、燃气具售后服务。

8、燃气收费。

9、安全检查。

10、服务质量。

二、承诺标准

1、民用灶前压力：在气源供应正常情况下，天然气民用灶前压力不低于 1800Pa。

2、燃气热值标准：天然气高热值不低于 31.4MJ/m³。

3、燃气设施抢险、抢修：燃气设施出现突发性事故，接到通知后维修人员必须尽快赶到现场进行抢修。正常情况下市区内不超过 40 分钟，市区外一个小时，县（区）一个半小时内到达现场。

4、用户燃气设施的报修：用户燃气设施的报修，原则上24 小时内维修，特殊情况下根据报修内容与用户约定维修时间或随报随修。

5、新增用户：接受用气申请后，在 1 个工作日内答复。经勘测符合用气条件的，与申请用气者签订施工合同，按照合同约定期限完工。

6、燃气设施的拆、改、迁：接到用户拆除、改装、迁移燃气设施的申请后，相关责任单位在 2 日内给予答复。符合拆、改、迁条件的，居民用户按照约定时间的 5 个工作日内、非居民用户按照合同约定时限完成施工。

7、燃气具售后服务：接到用户报修燃气用具，与用户约定时间后，上门维修 2 小时内完成。特殊情况的，以与用户的约定为准。燃气热水器的安装：用户申请安装燃气热水器，经确认符合条件的，两个工作日内安装完毕。工程质量保修一年。

8、燃气收费：执行价格管理部门批准的收费标准，同时向用户公开燃气收费依据和收费标准。

9、安全检查：每年至少进行一次燃气用户入户安全检查,并建立完整的检查档案。

10、规范服务：接待用户实行首问负责制，按照规范的程序及操作规程为用户提供专业高效的服务。

三、投诉处理

公司承诺接受社会监督，在燃气使用、服务、安全等方面有问题，均可拨打公司 24 小时服务热线 2931117，监督投诉电话：2619607；公司地址：新城区燃气大厦。