“针对疑难复杂案件，要加大协调督办力度，及时联系责任处置部门，全程跟进推动问题快速解决。”市智慧城市运行服务中心主任蔡高尚例会时要求。

市智慧城市运行服务中心牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，突出在“学”上务求实效，在“干”上担当作为，落脚于解决问题上，全力推进疑难案件的有效处置，提升群众的获得感和满意度。

10月9日，市智慧城市运行服务中心收到市民反映“市区东安路金太阳幼儿园对面有个线杆被撞断了，有隐患”的消息后，第一时间安排专人到东安路查实。经核实，线杆上的通信线缆涉及多家通讯单位，工作人员立即联系联通、移动和电信三家运营商到现场进行责任划分。最后确权认定，由联通公司牵头、移动公司和电信公司配合，限期当天整改到位，于当天下午，断裂线杆拆除，并更换上新的线杆。

10月17日，市智慧城市运行服务中心工作人员从平顶山微报中获悉，微友“心想事成”反映：“疫情过去快一年了，这堵墙该拆了。位置：卫东区东工人镇东湖公园桥头。”鉴于高度的职业敏感性，发现该问题后，中心立即安排人员进行实地查看，并联系卫东区数字城管平台，多次与相关部门协调，10月27日群众反映的“烦心事”得到有效解决。微友“心想事成”回复说“卫东区东工人镇东湖路桥的围墙拆了，群众行走更方便了。”

诸如此类问题，市智慧城市运行服务中心始终以人民为中心，立足群众需求，针对采集员上报、市民举报及网络舆情等涉及的城市管理问题，随时启动应急预案，安排专人协调、督促处置，力争使发现的各类问题在最短时间内解决，为市民营造整洁、舒适、宜居的城市环境。据统计，10月份以来市智慧城市运行服务中心线上线下处置案件共计17655件，经电话、微信、现场处置疑难案件162件。