反映问题1： 市民反映宝丰县衡水卓越中学高中部宿舍楼无热水，冬季天冷无法洗漱。

办理情况：经县教体局核实，宝丰县衡水卓越中学一直为学生提供热水服务，但由于学校电压箱损坏，导致12月16日该校宿舍楼热水无法正常供应，该校12月17日及时更换新电压箱，现学校各宿舍楼热水供应已恢复正常。（承办单位：宝丰县）

反映问题2：湛河区新华路与神马大道交汇处大乘领仕馆 二期业主反映，小区变压器爆炸造成停水停电，业主生活困难。

办理情况：接件后，区热线办高度重视，立即派马庄街道再次核实，经核实：大乘领仕馆前期因用电量超负荷导致变压器起火，经办事处、岳庄村委联系协调大乘公司，大乘公司通过各种渠道采购630KVA箱变5台，按照供电公司要求，确定方案后安装施工，大乘领仕馆于2023年12月21日下午5点左右已恢复供电，供电恢复后二次加压供水设备通电，供水也随之恢复。（承办单位：湛河区）

反映问题3：2023 年 5 月 22 日至 8 月 23 日，反映人一行 8 人在鲁山县磙子营乡韩庄村修建叶鲁高速，拖欠其工资 74891 元至今未发放。

办理情况：接件后鲁山县交通局党组高度重视，立即安排叶鲁高速工作专班对热线群众反映的问题进行了调查处理，现将相关情况汇报如下：经与叶鲁高速项目部进行沟通了解，项目方反馈称热线群众反映的欠款金额为74891元，因为热线群众自身的账务问题，实际欠款金额为64811元。（反映人姓名陈传前，其所反映的所欠8人工资总额实际为74811元，其中另外7人的工资已于2013年12月18日全部支付完毕，因陈传前与班组之间存在账务问题，其工资目前支付了一部分，剩余10000元为解决账务纠纷备用。项目部已与本人进行联系，纠纷已基本确认完毕，并于陈传前本人确定于2024年1月9日之前进行尾款的支付。）下一步，项目方将加强农民工工资支付工作的跟踪与协调，避免此类情况的再次发生。感谢社会监督。（承办单位：鲁山县）

反映问题4：鲁山县仓头乡军王村村民反映：现每月需要 80 岁高龄补贴认证，但家中无人，老人不会使用智能机，咨询应该如何处理。

办理情况：在接到热线件以后，鲁山县仓头乡党委政府高度重视，成立了由党政办、民政所组成的调查组进行调查，经调查了解，80岁高龄补贴相关政策于今年更改，要求领取补贴的老人每个月都必须进行认证，逾期两月不认证即停止补贴发放，故需要申请人自行在手机上认证。考虑到部分老人不会使用智能手机，各支部委员会有专人负责协助老人进行补贴认证。目前，乡政府已与军王村委会进行联系，军王村委会已派专人前往反映人家中协助反映人进行认证。军王村委会也会加强对相关政策和帮扶的的宣传，确保扶持政策应享尽享，维护村庄和谐稳定。（承办单位：鲁山县）

反映问题5：新华区西市场街道百合金山二期小区 2023 年 12 月小区负二层已起火两次，因消防栓内 未通水，对小区居民生命财产安全构成严重危害。

办理情况：12月15日发生火情后，督促物业对各楼宇所有供电变压器、电缆线路、配电室已进行摸排检查，于16日下午完成居民电供电线路抢修工作，恢复供电。为缓解供电压力，降低负荷，于12月22日及12月26日分别将5号楼三个单元主电缆由原来的一根增加为三根，即每个单元一根进线主电缆，降低电缆用电负荷，并将5号楼三个单元用电全部转移至其他变压器。以降低原有总变压器的供电负荷压力，同时开展小区消防灭火器材检查工作。12月18日西市场街道办事处组织小区物业对接百合新地置业有限公司，督促转正式电工作进度，商讨可行性解决方案。            

下一步，将积极协调筹措资金，推动百合金山二期的正式电，消防，暖气工程，目前正在进行临时电改正式电工作。（承办单位：新华区）

反映问题6：示范区祥云路路灯每天早晨七点关闭，关灯时间过早，影响附近居民交通通行。

办理情况：接到热线后局高度重视，立即指派工作人员核实。经核实示范区祥云路路灯每天早晨7:10分关闭，关灯时间随经纬度变化而变化，不影响居民日常出行。（承办单位：市城市管理局）

反映问题7：卫东区劳动路与优越路交叉口向北 100 米路 东 “百年炝锅面”在使用油烟机过程中存在噪音扰民现象，希望相关单位协调。

办理情况：社区已第一时间与该店主沟通，已要求其妥善使用油烟机，即用即开，用完即关，不得打扰周边居民休息，已建议其采取小功率油烟机来降低其使用音量。同时，经手机APP测量分贝，厨房内油烟机运行期间店面内分贝约为54左右，属正常音量。街道社区将持续关注此事，督促其不打扰周边居民正常生活。（承办单位：卫东区）

反映问题8：舞钢市垭口建业一期 3A4 号楼业主反映：该栋楼楼道内着火后，室内有残留物无法居住。

办理情况：舞钢市12345热线中心会同舞钢市房产事务服务中心工作人员到垭口建业小区一期 3A4 号楼业调查该楼业主反映该楼失火后现场清理不及时，影响群众生活问题。经现场查看，走访，问题已解决。随后，工作人员在现场联系诉求人，诉求人未在家中，表示已清理完毕，对办理结果无异议。（承办单位：舞钢市）

反映问题9：平顶山市中医院热水要求刷护士卡，不对外供应，建议该医院热水和热水房对病患开放。

办理情况：接件后市中医医院高度重视，组织院办公室、后勤相关科室进行了调查，并实地了解相关情况，经核实后具体情况是：市中医医院除门诊楼一、二楼茶水间茶炉需插卡取热水外，其余所有病区茶水间茶炉无需插卡就能取热水。因中医院紧邻商业区，附近商户大量用水桶接水用于商业经营，经反复劝导制止不见成效，严重影响医院患者用水需求。经借鉴其他单位管理经验，只在门诊楼一、二楼茶水间安装插卡取水的茶炉，医院其余所有病区的茶水间茶炉无需插卡就能取热水。为随时满足医院患者用热水需求，加强茶炉的管理，防止茶炉取水卡丢失，根据实际情况决定把茶炉取水卡放在护士站。护士站护士24小时值班，保障医院患者随时取卡用热水需求。医院针对此次投诉进行自查自纠，举一反三，严格落实医院服务人民群众、服务来院患者的核心宗旨，进一步加强医院各方面服务措施，确保医院服务水平进一步提升。（承办单位：市卫健委）

反映问题10：汝州市杨楼镇小程村和尚庙自然村（原养牛 场内）污水外溢，气味难闻，影响周边群众生活，请核实处理。  

办理情况：接到该件后，属地政府联合环保所前往现场进行复核。被诉养殖场占地约30㎡，养殖8头牛（3大5小）。经现场查看，养殖场无污水外溢情况。工作人员再次要求养殖场加强日常管理，杜绝污水外溢，避免对附近村民生产生活造成影响。同时，引导其另寻场地，向村外搬迁。（承办单位：汝州市）