平报融媒记者 毛玺玺

老旧小区房子空调外机排水管风吹日晒不少出现断裂导致漏水，高层住户漏下来的水都流到低楼层住户，有居民家外墙、飘窗出现发霉情况，这让家住新华区光明路街道长青社区飞行生态小区9号楼的王某英很发愁。“这几天楼上又漏水了，希望市12345民呼必应热线能帮我解决这个问题。”8月24日，王某英拨打了热线电话。

当天上午，光明路街道接到诉求后，第一时间组织长青社区网格员张海阳以及小区物业实地查看，在楼下一眼就看到发霉的楼体外墙，诉求人反映情况属实。当即，张海阳来到诉求人家中详细了解情况。“因为是老房子，以前没设计外部排水管道，年年夏天用空调多的时候，就会出现这种问题。”王某英说。

为尽快解决漏水问题，社区及物业观察楼上存在空调外机漏水问题的住户，逐一到家中进行协商。“咱家空调外机管有点漏水，楼下有邻居反映了。咱看看找个维修师傅过来，尽量换个新管子，老漏水对楼下房子也不好。”经过张海阳挨家挨户耐心疏通，邻居们表示同意更换排水管，并对王某英表示歉意。

“辖区老小区多，难免出现类似问题。正好最近在征集群众对文明创建工作的意见时，对这类问题多问问，如果有，我们联系物业，主动出击，及时解决。”长青社区党委书记单亚翠针对这次问题，结合近期工作对网格员们着重交代。同时，指导物业方排查空调漏水问题，及时提醒居民更换管网，并对新装修的住户着重关注、及时提醒，做好管道安装，避免出现此类问题。

“从‘接诉即办’到‘未诉先办’，我们在第一时间解决群众诉求的同时，也将主动出击，深入了解群众所需所盼，切实改善人居环境，提升群众幸福感、获得感。”光明路街道党工委书记赵文婷说。