（平报融媒记者 吕占伟）院内路面何时铺设沥青，供暖施工收取费用到底是企业行为还是社区行为，社区网格化管理机制如何建立和完善？近日，针对卫东区楝香街21号院居民向市12345民呼必应掌上平台反映的上述问题，市12345民呼必应中心和本社记者分别敦促相关部门作出了回应。

市12345民呼必应中心将包含上述问题的诉求工单下派到卫东区热线办，该热线办7月20日回复称：关于楝香街21号院地面未铺沥青问题，建设路街道办事处分管领导通过与施工方沟通，已督促其加快施工材料准备工作，尽快入场施工；关于该院供暖问题，这是居民主动提出的要求，相关费用标准是由供热企业提供的，与社区无关；关于社区网格化管理，目前建设路街道办事处和黄楝树社区正在逐步完善网格员制度，卫东区政府正在组织招聘网格员，将来充实到社区网格治理工作中，提高服务水平。

相关问题落实情况和进展如何？7月26日上午，根据反映人陈先生提供的地址，记者来到楝香街21号院进行走访调查。陈先生一周前提供的照片显示该院是水泥路面现状，如今沥青已铺设完毕。院内门口附近张贴着一纸有关供暖施工和收费的通知，落款是“平顶山悦之家物业有限公司”，引发了院内居民的讨论和质疑。“我们院属于老旧小区，这次老旧小区改造，把院内路面铺上了沥青，如果再解决供暖问题，那就更好了。可是，关于供暖施工费用问题，我们想知道这是社区牵头制定的，还是企业行为？”

当天下午，记者从建设路街道办事处了解到，关于楝香街21号院供暖一事，并非由街道办事处和社区牵头实施，而是该院居民主动提出要求，由该院物业协调施工方实施，具体情况建议向该院物业方咨询了解。

7月27日上午，记者致电平顶山悦之家物业有限公司负责人龚先生了解到，他此前跟平顶山热力公司协调过，但该公司称目前的热力管网无法全覆盖黄楝树社区，确定楝香街21号院无法走市政供热渠道。因此，物业只能采取居民自筹费用，采用空气能等供热方式来供暖。“我们跟施工方协调以后，需要向居民收取一定的施工改造费用。目前，该院正在对居民用热需求进行摸底，只有达到一定的需求量才能施工。从该院居民反映的情况来看，居民们对此次供暖还是了解不多，我们将加大宣传力度，同时也请居民主动咨询，推进院内早日供暖。”