（平报融媒记者毛玺玺 王代诺）据市政府热线办主任王群星11月24日介绍，10月份，市12345民呼必应热线各平台共受理来电来信86803件。其中，接听电话86610人次，登记交办5739件，已办结5739件，办结率100%，满意率98%；网络平台受理交办193件，按时办结回复193件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号）受理64400人次，登记交办5063件，已办结5063件，办结率100%，满意率98%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电3717人次，登记交办567件，已办结567件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1644人次，登记交办109件，已办结109件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电14963人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1886人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办193件，按时办结回复193件。

10月份，市热线办加强疫情专线服务能力。市12345热线中心指定专人对接各级疫情防控指挥部，传达最新防控政策，汇总分析疫情重点急点问题，实现涉疫诉求的快转、快办、快答。其中，对反映的紧急、危重、困难诉求，专人专项负责，全程跟踪办理，保障问题及时解决。10月份12345疫情防控专席共接听涉及疫情来电30982人次，主要涉及健康码、生活物资需求保障、人员管控、核酸检测、医疗求助、隔离转运等问题。此外，市政府热线办牵头建立线上联动机制。疫情管控期间，部分热线网络单位工作人员需要居家办公，市12345热线中心利用线上沟通处办模式和相关单位对接，转接紧急重点诉求，网络单位工作人员第一时间通过电话向群众解释相关政策，确保群众满意。其中，市医疗保障局根据常用诉求类型，就参保登记、生育待遇、离休保障等诉求安排专人居家接听回复，及时回应群众关切，实现热线工作日常化、持续化；市税务局迅速启动应急预案，开启12366热线居家接听模式，充分发挥非接触式办税服务优势，确保纳税服务始终在线。

“因疫情原因，10月份市12345热线中心只公示各网络单位办件量、办结率、满意率。”王群星介绍。

附件：10月份12345民呼必应热线办理情况

各分中心办理情况表

各区办理情况表

市直和驻平单位办理情况表