（平报融媒记者毛玺玺 王代诺）10月20日，记者从市政府热线办获悉，上周期（10月10日至16日）我市“民呼必应”各工作平台共受理群众诉求14901起，登记交办1061件。其中咨询类11823件、投诉类1418件、求助类1406件、举报类160件、建议类82件、表扬感谢3件、其他9件。

群众诉求排在前五位的分别为：卫生健康类6576件，政务服务类513件，公共服务类277件，城市管理类245件，农村管理类201件。

卫生健康类诉求中，反映最多的是疫情防控类诉求，已连续三周呈上升趋势，主要诉求为政策咨询、健康码转码、隔离人员相关问题等。政务服务类诉求中，反映较多的有网上办事、行政效能投诉等，与上周相比数据有所下降。公共服务类诉求中，反映较多的是供气、网络与通信、供水等问题，与上周相比，网络与通信、供水诉求数有所下降。伴随季节用水高峰已过，供水诉求已连续三周呈下降趋势，现阶段存在个别小区反复停水、管道漏水等问题。城市管理类诉求中，反映较多的是住房、违法建设、市容环卫等问题，与上周数据相比有所下降。农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设、耕地保护、村民待遇等方面，与上周相比数据有所下降。

值得注意的是，上周期接到的核酸检测点问题较多。对于部分核酸检测点人数过多、排队时间过长，造成学生上网课时间冲突等问题，部分社区已设置学生窗口并固定检测时间，方便学生进行检测。

“这些社区的人性化做法值得肯定，希望更多社区能够想群众之所急，尽可能为学生开辟‘绿色通道’。”市政府热线办主任王群星说，当下疫情防控形势依然严峻，市政府热线办及分中心一方面做好群众咨询解释工作；另一方面，对于群众反映的出行、就医等紧急诉求，热线办将按照“急事即办”原则，直接与相关责任单位联系，确保群众诉求快速处办。