8月8日至14日市12345民呼必应各平台来电诉求简报 疫情防控类诉求“最热” 用电诉求增幅较大
来源:平顶山日报 发布日期:2022-08-18 浏览次数: 浏览

(平报融媒记者王代诺 毛玺玺8月18日,从市政府热线办传来消息,上期(8月8日至14日)共接听来电14826次,环比增加0.99%;受理7208件,环比增加20.62%;登记交办1622件,环比增加6.92%(数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应掌上平台)。

12345热线中,咨询类3246件,投诉类1978件,求助类1205件,建议类111件,举报10件,表扬感谢5件,单位回复11件,其他22件。

按照行业分类,群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2163件,占比37.29%;城市管理类776件,占比13.38%;公共服务类759件,占比13.08%;政务服务类698件,占比12.03%;交通管理类431件,占比7.43%。

本周共受理疫情防控类诉求2078件,主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸检测结果查询等。

营商环境类诉求共有涉及企业类诉求170条,较上期数据基本持平,主要包括占道经营、消费纠纷等问题。行政执法监督类诉求涉及行政执法监督类诉求167条,较上期数据有所上升,主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面问题。

城市管理类诉求中,反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题,与前一期数据相比,住房类诉求数有所上升。

公共服务类诉求中,反映较多的是供电、供气、供水等问题。与前一期数据相比,供电诉求数有所上升,这也成为市热线办上期关注的重点。持续的高温天气造成用电量骤增,市政府热线办共受理供电相关诉求306件,环比增长54.55%,增幅相比其他诉求较大。

政务服务类诉求中,反映较多的是网上办事、行政效能、信息咨询等问题,与前一期数据相比,行政效能投诉诉求数有所上升。


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