上周（6月13日至19日）共接听来电14399次，环比增加5.16%；受理5961件，环比增加8.94%；登记交办2089件，环比增加6.42%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

12345热线中，咨询类2332件、投诉类2171件、求助类1540件、建议类101件、举报22件、表扬感谢15件、单位回复8件、其他16件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1120件，占比18.79%；农村管理类794件，占比13.32%；城市管理类773件，占比12.96%；公共服务类700件，占比11.74%；政务服务类673件，占比11.28%。

疫情防控类诉求本周共受理1066件，较上期数据有所下降，主要包括来平返平政策咨询、健康码转码流程咨询等。

涉及企业类的诉求共有206条，较上期数据有所上升，主要包括占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。

行政执法监督类诉求共有166条，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面问题。（王代诺 毛玺玺 整理）