（平报融媒记者毛玺玺  王代诺）上周（5月23日至29日），市12345民呼必应热线各平台共接听来电13830次，环比减少10.71%；受理7096件，环比减少10.94%；登记交办1325件，环比增加28.89%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

诉求分类：12345热线中，咨询类4177件，投诉类1621件，求助类1401件，建议类80件，举报11件，表扬感谢3件，其他9件。

行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类3628件、城市管理类654件、政务服务类482、农村管理类439件、公共服务类380件。

其中，疫情防控类诉求共受理3254件，较上期数据略有下降，主要包括疫情防控相关政策、出平返平政策咨询、健康码转码咨询等。

涉及营商环境类诉求共81条，较上期数据有所上升，主要是商品质量、消费者维权、预付卡消费等问题。相关案例：郏县东城御庭小区存在一房多卖现象，反映人在东城御庭小区购买房屋一套，目前各种证件齐全，即将开始装修，但出现另一名人员也持有该套房屋的全套证件阻拦装修，经查为一房多卖，且该现象在该小区普遍存在。

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、施工管理等问题，与上周数据相比均有所上升。

农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设、水利水电、村民待遇等问题，与上周相比数据有大幅度提升。典型案例：叶县叶邑镇沈湾村村民反映，需要使用的机井灌溉农田，但机井没有通电，影响附近居民灌溉农田。

公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供气、网络与通讯等问题，与上周相比数据均有所上升。典型案例：新华区兴安佳苑楼盘交付后一直没有通气，通过向燃气公司申报，现在缴费率已经达到80%，符合燃气安装标准，燃气公司一直没有实施。