上周期（4月4日—4月10日）市12345民呼必应各平台共接收诉求13812次，环比减少17.23%；受理7190件，环比增加67.68%；登记交办825件，环比减少20.06%。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类4995件，投诉类1282件，求助类941件，建议类51件，举报15件，表扬感谢1件，其他1件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类4859件，占比35.18%；城市管理类427件，占比3.09%；政务服务类377，占比2.73%；农村管理类344件，占比2.49%；公共服务类229件，占比1.66%。

此外，共受理疫情防控类诉求4648件，较上期数据有下降，主要包括疫情相关政策、健康码转码咨询等。营商环境类诉求共有涉及企业类诉求99条，较上期数据略有上升，主要是占道经营、消费者维权、预付卡消费等问题。行政执法监督类诉求，共有65条，较上期数据略有下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面的问题。（毛玺玺 王代诺 整理）