3月28日—4月3日，市12345民呼必应各平台共接收诉求16688次，环比增加0.65%；受理4288件，环比减少11.48%；登记交办1032件，环比增加25.24%。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类6457件，投诉类1368件，求助类992件，建议类58件，举报18件，表扬感谢5件，其他6件。

按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类6053件，占比62.1%；政务服务类649，占比6.6%；城市管理类435件，占比4.4%；农村管理类317件，占比3.2%；公共服务类255件，占比2.6%。

此外，上周期各平台共受理疫情防控类诉求5869件，持续保持高位，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询、疫苗接种咨询等；共受理营商环境类诉求78条，与上期数据基本持平，主要是预付卡消费、售后服务、商品质量等问题；共受理行政执法监督类诉求98件，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面的问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）